Soporte, adjuntos y asistente virtual Luis en Chero
Chero pone a disposición canales oficiales de soporte para atender consultas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, problemas técnicos y otras incidencias relacionadas con los servicios ofrecidos.
Los Providers y Drivers pueden acceder a los canales oficiales de soporte conforme a las funcionalidades disponibles.
¿Sobre qué temas puede ayudar el equipo de soporte?
El equipo de soporte de Chero puede brindar asistencia en temas relacionados con:
- Problemas técnicos o errores de la plataforma.
- Dudas sobre el funcionamiento de las aplicaciones y sus funcionalidades.
- Incidencias relacionadas con cuentas de usuario.
- Consultas relacionadas con pagos, Chero Wallet y servicios administrados directamente por Chero.
- Reportes de seguridad.
- Problemas operativos relacionados con órdenes, servicios y el funcionamiento general de la plataforma.
Las respuestas del equipo de soporte tienen carácter informativo y no constituyen asesoría legal, financiera, fiscal, médica ni profesional.
Adjuntos
Las herramientas de comunicación pueden permitir el envío de imágenes, documentos u otros archivos relacionados con una operación realizada dentro de la plataforma.
Quien comparte un archivo declara que:
- Tiene los derechos necesarios para hacerlo.
- El contenido es lícito.
- El archivo no contiene software malicioso.
- El envío no infringe derechos de terceros.
Chero puede bloquear, eliminar, conservar, revisar o utilizar adjuntos cuando sea necesario para operar la plataforma, investigar incidentes, prevenir fraude, resolver disputas, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de los usuarios.
Asistente virtual Luis
Chero puede poner a disposición un asistente virtual denominado Luis.
Luis tiene la finalidad de proporcionar orientación general, responder preguntas frecuentes y ofrecer soporte inicial sobre el funcionamiento de la plataforma.
Sus respuestas son automatizadas y tienen fines informativos. Luis no sustituye la atención del equipo de soporte ni constituye asesoría legal, financiera, fiscal, profesional o de otro tipo especializado.
Las respuestas de Luis pueden tener limitaciones, depender del contexto disponible o requerir verificación adicional.
¿Cuándo no debes basarte únicamente en Luis?
Si una consulta involucra pagos, obligaciones legales, disputas, seguridad, asuntos financieros o cualquier situación que requiera intervención humana, no debes basarte exclusivamente en las respuestas de Luis.