Términos y condiciones

1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder o utilizar la aplicación móvil Chero (en adelante, “la Aplicación”) o cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la misma (en adelante, “los Servicios”), aceptas cumplir y te comprometes a seguir estos Términos y Condiciones. Este acuerdo constituye un contrato legalmente vinculante entre tú, en calidad de usuario o proveedor, y la plataforma Chero.
El uso continuado de la aplicación implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, los cuales pueden ser actualizados o modificados de manera periódica. Es importante destacar que Chero puede hacer ajustes en los términos para adaptarse a cambios en las normativas legales, en los servicios ofrecidos, o en la tecnología utilizada por la plataforma. En caso de modificaciones importantes, Chero notificará a los usuarios y proveedores mediante canales de comunicación disponibles, tales como correos electrónicos, notificaciones dentro de la aplicación o mensajes a través de la plataforma.
Es crucial que, si no aceptas las modificaciones realizadas a estos Términos y Condiciones, dejes de utilizar tanto la aplicación como los servicios ofrecidos por Chero. Continuar utilizando la plataforma después de recibir la notificación de cambios se interpretará como una aceptación de las modificaciones.

2. Propósito de la Plataforma
Chero es una plataforma diseñada para conectar a usuarios que necesitan servicios a domicilio con proveedores que ofrecen dichos servicios. Entre las principales funciones de Chero se encuentran la facilitación de la solicitud, gestión, pago y seguimiento de los servicios contratados. La plataforma incluye una gran variedad de opciones, como:
Servicios de plomería, electricidad y jardinería: Más de 60 tipos de servicios que los usuarios pueden solicitar para ser realizados en su domicilio, lo que incluye trabajos de mantenimiento, reparaciones, instalaciones, etc.
Servicios de entrega de paquetes: Los usuarios pueden gestionar la entrega de paquetes dentro de un área geográfica definida. Esta opción permite el envío de documentos, pequeños paquetes o productos adquiridos en tiendas afiliadas a Chero.
Acceso a tiendas en línea: Los usuarios pueden comprar productos de comercios locales a través de la aplicación y optar por recibir los artículos en su domicilio o recogerlos directamente en el establecimiento.
Servicios de farmacias: Los usuarios pueden cargar recetas médicas a través de la aplicación para que farmacias afiliadas procesen las órdenes y entreguen los medicamentos a domicilio. Las recetas son manejadas con confidencialidad y cumplen con todas las normativas de seguridad y privacidad correspondientes.
Es importante resaltar que Chero no presta directamente los servicios solicitados. En su lugar, la plataforma actúa como un intermediario que facilita la conexión y las transacciones entre los usuarios y los proveedores de servicios. Esto significa que Chero no es responsable de la calidad o del cumplimiento de los servicios solicitados, ya que dicha responsabilidad recae completamente sobre los proveedores.

3. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Chero se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y por diversas razones, como cambios en los servicios, actualizaciones tecnológicas o ajustes necesarios para cumplir con las normativas legales vigentes. Cuando se produzcan modificaciones significativas, Chero se compromete a notificar a los usuarios mediante los canales adecuados, como notificaciones en la aplicación o correos electrónicos.
Es responsabilidad de los usuarios y proveedores revisar regularmente los Términos y Condiciones actualizados para estar informados sobre cualquier cambio. Siempre estará disponible la versión más reciente dentro de la aplicación o en el sitio web oficial de Chero. Al continuar utilizando la plataforma después de cualquier modificación, el usuario o proveedor confirma su aceptación de los cambios realizados.

4. Elegibilidad y Requisitos de Edad
Para poder utilizar la plataforma y los servicios de Chero, es obligatorio cumplir con los siguientes requisitos:
Edad mínima: Debes tener al menos 18 años para poder registrarte, crear una cuenta y utilizar los servicios. Los menores de edad no pueden acceder ni utilizar la plataforma.
Veracidad de la información: Es indispensable proporcionar información precisa, completa y veraz durante el proceso de registro. Cualquier dato incorrecto o falso podría dar lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta. Además, es responsabilidad de cada usuario o proveedor mantener su información actualizada, especialmente en cuanto a datos personales, de contacto y de facturación.
Cumplimiento legal: Los usuarios y proveedores deben cumplir con todas las leyes locales, estatales y nacionales aplicables al uso de los servicios y a la interacción dentro de la plataforma Chero. Esto incluye, pero no se limita, a normativas laborales, fiscales y comerciales.

5. Descripción de los Servicios
Chero proporciona una plataforma a través de la cual los usuarios pueden solicitar distintos servicios a domicilio y gestionar todo el proceso desde la solicitud hasta el pago. Entre los principales servicios disponibles se incluyen:
a. Servicios a Domicilio
Los proveedores de Chero ofrecen una amplia gama de servicios que los usuarios pueden solicitar para ser ejecutados en sus hogares. Algunos de estos servicios incluyen:
Plomería: Trabajos relacionados con la reparación, instalación y mantenimiento de sistemas de tuberías, alcantarillado y fontanería general.
Electricidad: Servicios de instalación, reparación y mantenimiento de sistemas eléctricos, tanto en residencias como en negocios.
Jardinería: Mantenimiento de jardines, paisajismo y diseño de áreas verdes para residencias o comercios.
Albañilería: Reparaciones, construcción y mantenimiento de estructuras, muros, pisos, etc.
Además, otros servicios especializados como pintura, carpintería, limpieza residencial y comercial, también están disponibles. Cada proveedor tiene la libertad de especificar los tipos de trabajos que ofrece, y los usuarios pueden elegir el proveedor que mejor se ajuste a sus necesidades.
b. Servicios de Entrega de Paquetes
Chero permite a los usuarios gestionar la entrega de paquetes dentro de un área geográfica específica. Los proveedores de entregas pueden enviar documentos, paquetes pequeños y mercancías adquiridas en tiendas afiliadas. El proceso de entrega está completamente integrado dentro de la plataforma, permitiendo a los usuarios rastrear el estado de sus envíos y recibir actualizaciones sobre la entrega.
c. Tiendas en Línea
La plataforma también brinda acceso a diversas tiendas en línea, donde los usuarios pueden adquirir productos locales. Una vez realizado el pedido, el usuario puede optar por recibir los productos a domicilio o recogerlos directamente en la tienda física.
d. Farmacias
Los usuarios tienen la opción de cargar recetas médicas en la aplicación para que sean procesadas por las farmacias afiliadas. Este servicio permite recibir medicamentos en casa o retirarlos en la farmacia. Toda la información médica es tratada con el más alto nivel de confidencialidad y se asegura el cumplimiento de las normativas de privacidad y protección de datos.

6. Registro y Verificación para Proveedores
Los proveedores que desean registrarse en la plataforma de Chero deben completar un proceso de registro que varía dependiendo del tipo de servicio que deseen ofrecer. Para garantizar la confianza entre usuarios y proveedores, Chero solicita una serie de documentos, según el servicio que se proporcione:
Servicios de paquetería: Los proveedores de servicios de entrega de paquetes deben presentar una copia de su Documento Único de Identidad (DUI) y un certificado de antecedentes penales, para asegurar que no tienen un historial delictivo que pueda comprometer su capacidad para realizar el servicio.
Servicios profesionales: Los proveedores que ofrezcan servicios especializados, como traducción, clases particulares o tutorías, deben presentar certificaciones o diplomas que acrediten su idoneidad para realizar dichos trabajos.
Servicios manuales y creativos: Para servicios como pintura, construcción o reparación, se solicita a los proveedores que suban una galería de trabajos previos, lo cual ayudará a los usuarios a evaluar la calidad del trabajo antes de contratar.
Chero solicita estos documentos, no tiene la capacidad de verificar la autenticidad de todos ellos exhaustivamente. Sin embargo, esta medida se toma como un acto de buena fe para mantener un estándar mínimo de calidad.

7. Perfil del Proveedor y Transparencia
Cada proveedor registrado en Chero tiene un perfil visible para todos los usuarios, el cual incluye información importante para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas antes de contratar un servicio. El perfil del proveedor contiene los siguientes elementos:
Lista de servicios ofrecidos: Cada proveedor tiene la posibilidad de listar los servicios específicos que ofrece. Esta lista incluye una descripción detallada de cada servicio para que los usuarios comprendan claramente lo que pueden esperar.
Precios personalizados: Los precios de los servicios varían entre proveedores. Por ejemplo, un proveedor puede ofrecer un servicio de plomería por un monto específico, mientras que otro puede ofrecer el mismo servicio a un precio distinto. Esta flexibilidad permite a los usuarios comparar opciones y elegir al proveedor que mejor se ajuste a su presupuesto y necesidades.
Galería de trabajos anteriores: Para servicios manuales o creativos, como pintura o carpintería, los proveedores pueden subir imágenes de trabajos realizados previamente. Esta galería de imágenes ayuda a los usuarios a evaluar visualmente la calidad del trabajo del proveedor antes de tomar una decisión.
Comentarios y calificaciones: Los usuarios que han contratado servicios pueden dejar comentarios y calificaciones en el perfil del proveedor. Estos comentarios están basados en un sistema de calificación con estrellas y ayudan a que futuros usuarios puedan valorar la reputación y profesionalismo del proveedor.
Los usuarios tienen la obligación de revisar el perfil completo del proveedor antes de solicitar un servicio. Esto incluye la verificación de las calificaciones, los comentarios de otros usuarios, las imágenes de trabajos previos y los precios establecidos por el proveedor.

Derechos sobre el Contenido Generado por los Proveedores
Cualquier contenido que los proveedores suban a la plataforma, como fotos de trabajos realizados, descripciones de servicios o logotipos, sigue siendo propiedad del proveedor que lo haya generado. Sin embargo, al subir dicho contenido a la plataforma, los proveedores otorgan a Chero una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar y mostrar dicho contenido dentro de la plataforma con el fin de promocionar los servicios del proveedor y mejorar la experiencia del usuario en la plataforma.

Revisiones y Calificaciones
Los usuarios pueden dejar comentarios y calificaciones sobre los servicios recibidos a través de la plataforma. Estas revisiones deben basarse en la experiencia real del usuario y ser precisas, honestas y respetuosas. Chero se reserva el derecho de eliminar comentarios que contengan lenguaje ofensivo, difamatorio, o que no reflejen adecuadamente la experiencia con el proveedor.

Los proveedores no pueden solicitar, ofrecer compensación, ni influir de manera alguna en los comentarios que reciben de los usuarios. Las calificaciones y comentarios son una herramienta esencial para mantener la transparencia y la calidad dentro de la plataforma, y deben utilizarse de manera responsable.

8. Negociación de Precios entre Usuarios y Proveedores
Chero ofrece la opción de negociar los precios de los servicios dentro de la plataforma. Los usuarios pueden hacer una oferta diferente al precio original propuesto por el proveedor, y este último tiene la libertad de aceptar o rechazar la oferta. Sin embargo, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:
Autonomía del proveedor: El proveedor tiene total libertad para aceptar o rechazar cualquier oferta. Chero no interviene en la negociación ni influye en el resultado final. Si el proveedor considera que el precio ofrecido es justo, podrá aceptarlo; si no, podrá rechazarlo sin ninguna penalización.
Confirmación del acuerdo: Una vez que ambas partes llegan a un acuerdo sobre el precio, se procede a confirmar la transacción y programar el servicio.
Este sistema de negociación brinda flexibilidad tanto a usuarios como proveedores, permitiendo que ambas partes lleguen a un acuerdo que se ajuste a sus expectativas. Sin embargo, Chero no garantiza que el proveedor acepte una oferta diferente a su tarifa original.

9. Disputas y Resolución de Conflictos
a. Limitación de Responsabilidad de Chero en Disputas
Es importante que tanto los usuarios como los proveedores comprendan que Chero no es parte de los contratos o acuerdos entre ambas partes. Chero simplemente actúa como un intermediario facilitando la conexión y la transacción, pero no garantiza ni se responsabiliza por la calidad del servicio prestado o los términos acordados entre el usuario y el proveedor.
Disputas sobre la calidad del servicio: Si un usuario no está satisfecho con el servicio prestado o si el proveedor incumple con los términos acordados, ambas partes deberán resolver el conflicto directamente entre ellos. Chero no se hace responsable por la no ejecución del servicio, los daños causados o la calidad del mismo.
Exclusión de responsabilidad económica: Chero no es responsable por pérdidas económicas, daños o perjuicios que sufran los usuarios o proveedores como resultado de su relación contractual. La responsabilidad es completamente de las partes involucradas.
b. Resolución de Disputas a través de la Billetera de Chero
Cuando el pago del servicio se realiza a través de la billetera de Chero, la plataforma puede actuar como un árbitro limitado en la resolución de disputas. En estos casos, Chero revisará los términos del acuerdo y el cumplimiento del servicio, pudiendo, si lo considera necesario, retener o liberar el pago en base a su análisis de la situación.
Arbitraje opcional: Este proceso de arbitraje es opcional y no reemplaza el derecho de las partes a llevar la disputa a tribunales o a buscar otras formas de mediación externa. Chero actuará dentro de sus limitaciones para intentar resolver el conflicto de manera justa y equitativa, pero la responsabilidad de la disputa sigue siendo de las partes involucradas.
c. Pagos Directos entre Usuario y Proveedor
En caso de que el pago se realice directamente entre el usuario y el proveedor fuera de la plataforma o mediante un sistema externo, Chero no tendrá ninguna responsabilidad en la resolución de disputas o en la calidad del servicio prestado. Esto incluye casos donde se realizan pagos en efectivo o a través de otros métodos de pago no controlados por la plataforma.
Cuando el pago no se procesa a través de Chero, las partes asumen toda la responsabilidad sobre los términos acordados y el cumplimiento de los mismos. Chero se limita únicamente a ser un intermediario de comunicación entre las partes, sin responsabilidad sobre el resultado final del servicio.

10. Servicios Internacionales y Jurisdicción
Los servicios ofrecidos a través de la plataforma Chero pueden ser solicitados desde cualquier país donde la aplicación esté disponible, y los proveedores que operan en El Salvador pueden recibir solicitudes y pagos de cualquier parte del mundo. Aun así, es importante aclarar lo siguiente:
Responsabilidad del proveedor en transacciones internacionales: El proveedor es el responsable de garantizar que puede cumplir con los términos del servicio, incluida la entrega o ejecución del mismo, cuando se trata de transacciones internacionales. Chero no garantiza la viabilidad de acuerdos internacionales que se gestionen fuera de la plataforma.
Jurisdicción Legal y Ley Aplicable: Cualquier disputa que surja entre un usuario, proveedor y Chero se regirá por las leyes del Estado de California, EE. UU., sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes. Las partes acuerdan que cualquier acción legal o procedimiento relacionado con estos Términos y Condiciones deberá resolverse exclusivamente en los tribunales estatales o federales del Estado de California.
Este apartado es esencial para dejar claro que, aunque la plataforma permite transacciones internacionales, Chero se limita a ser un facilitador y no asume responsabilidad sobre el cumplimiento de normativas locales en países fuera de El Salvador o California.

11. Registro y Creación de Cuenta
Para utilizar los servicios de Chero, tanto los usuarios como los proveedores deben crear una cuenta en la aplicación móvil. Este proceso de registro requiere que se proporcione información veraz y actualizada, la cual será utilizada para facilitar la comunicación, el procesamiento de pagos y la gestión de los servicios.
a. Requisitos para Usuarios
Al registrarse, los usuarios deben proporcionar la siguiente información:
Nombre completo.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Cualquier otra información solicitada durante el proceso de registro, como la dirección de contacto o datos adicionales que faciliten la entrega de servicios.
Además, es posible que Chero solicite acceso a los contactos telefónicos del usuario para designar contactos de emergencia, que serán notificados en caso de una situación crítica mientras se utiliza la plataforma.
b. Requisitos para Proveedores
El proceso de registro para proveedores es más exhaustivo, dado que implica la presentación de documentación adicional para garantizar la idoneidad del proveedor para ofrecer servicios en la plataforma. Dependiendo del tipo de servicio, se les puede solicitar:
Copia del Documento Único de Identidad (DUI).
Licencia de conducir válida (en caso de que el servicio implique el uso de un vehículo, como la entrega de paquetes).
Documentación del vehículo, como las placas y el registro del mismo.
Certificado de antecedentes penales, particularmente para proveedores que ofrecen servicios de entrega o transporte.
Certificaciones profesionales, para aquellos que ofrecen servicios especializados, como traducción o enseñanza.
Galería de trabajos anteriores, para proveedores que ofrecen servicios creativos o manuales, como pintura o carpintería.
Es importante destacar que Chero no garantiza la autenticidad de todos los documentos proporcionados, pero solicita esta documentación como una medida de buena fe para asegurar un nivel mínimo de calidad en los servicios.

12. Obligación de Mantener la Información Actualizada
Tanto los usuarios como los proveedores deben mantener la información proporcionada en la plataforma de Chero actualizada en todo momento. Esto incluye, pero no se limita a, datos como:
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Información relacionada con métodos de pago o retiro de fondos.
Es de suma importancia que la información sea veraz y esté actualizada, ya que cualquier dato incorrecto o desactualizado puede afectar la comunicación, el procesamiento de pagos, o la prestación de los servicios. Si Chero detecta que la información proporcionada es incorrecta, incompleta o desactualizada, la plataforma se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta asociada hasta que se corrijan los problemas.

13. Seguridad y Confidencialidad de la Cuenta
Cada usuario y proveedor es responsable de la seguridad y confidencialidad de su cuenta y contraseña en la plataforma de Chero. Las cuentas deben ser protegidas para evitar accesos no autorizados y el uso indebido de los datos personales o financieros.
Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida o utilizada de manera no autorizada, es tu responsabilidad notificar a Chero de inmediato. La plataforma no se hace responsable de las consecuencias derivadas del uso no autorizado de tu cuenta si no has tomado las medidas necesarias para proteger tu información.
Medidas de Seguridad Adicionales:
Chero implementa varias medidas de seguridad para proteger los datos de los usuarios, tales como:
Encriptación de datos: Toda la información personal y financiera se protege mediante encriptación de extremo a extremo, lo que garantiza que no pueda ser interceptada por terceros durante las transacciones o interacciones en la plataforma.
Autenticación segura: Se aplican mecanismos de autenticación segura, como la autenticación en dos pasos (2FA), para garantizar que solo el propietario de la cuenta tenga acceso a la misma.
En caso de actividad sospechosa, la cuenta podrá ser bloqueada temporalmente hasta que se verifiquen los detalles y se garantice su seguridad.

14. Métodos de Pago y Comisiones
Chero ofrece una variedad de métodos de pago para los usuarios, brindando flexibilidad y conveniencia al momento de realizar transacciones. Los principales métodos de pago disponibles son:
Pago en efectivo: Los usuarios pueden optar por pagar en efectivo directamente al proveedor al finalizar el servicio. Este método no está vinculado directamente a la plataforma, y Chero no es responsable de las transacciones que se realicen fuera de la aplicación. El uso de este método exime a Chero de cualquier responsabilidad sobre problemas relacionados con el pago.
Pago con tarjeta de crédito o débito: Los usuarios pueden realizar pagos mediante tarjetas de crédito o débito a través de la plataforma. Estos pagos son procesados de manera segura a través de Stripe, una de las plataformas de pago más reconocidas a nivel internacional, que garantiza la seguridad de las transacciones y el cumplimiento de las normativas vigentes.
Billetera de Chero: Los usuarios también pueden optar por utilizar el saldo disponible en su billetera digital dentro de la plataforma para realizar pagos de servicios. El saldo en la billetera puede ser recargado mediante tarjetas de crédito o débito.
Comisiones y Tarifas:
Para garantizar el funcionamiento de la plataforma y cubrir los costos operativos, Chero cobra una pequeña comisión tanto a los usuarios como a los proveedores en cada transacción realizada a través de la plataforma. Estas comisiones se utilizan para cubrir costos tales como:
APIs de Google Maps para el rastreo en tiempo real.
Servicios de mensajería para enviar notificaciones por SMS.
Procesadores de pago como Stripe o PayPal.
Servicios de hosting y seguridad en la plataforma.
La comisión aplicada a los usuarios es visible antes de que el pago sea completado, y los proveedores también verán un pequeño porcentaje deducido de sus ganancias, correspondiente a la comisión de Chero. Además, los procesadores de pago, como Stripe, pueden aplicar sus propias comisiones en función del método de pago y del país.

Promociones y Bonificaciones
Chero puede ofrecer promociones y bonificaciones a sus usuarios de manera periódica. Estas promociones pueden incluir recargas adicionales de saldo en la billetera de Chero u otros beneficios que se detallarán en el momento en que sean ofrecidos. Las promociones están sujetas a términos y condiciones específicos que pueden incluir fechas de expiración, mínimos de uso, o limitaciones sobre los servicios donde pueden ser aplicadas.

Es responsabilidad del usuario revisar los términos aplicables a cada promoción. Chero se reserva el derecho de modificar, cancelar o rechazar el uso de cualquier promoción si se detecta un uso indebido o fraudulento.

Política de Cuentas Inactivas Si una cuenta de usuario o proveedor permanece inactiva durante un período prolongado, Chero se reserva el derecho de desactivar o eliminar la cuenta. Se considerará inactiva cualquier cuenta que no haya iniciado sesión ni realizado transacciones durante un periodo de 12 meses consecutivos.

Si la cuenta de un usuario tiene saldo en la billetera de Chero en el momento de ser desactivada por inactividad, el usuario será notificado previamente para que tome las medidas necesarias. El saldo podrá ser utilizado o retirado antes de la desactivación definitiva de la cuenta.

15. Retiro de Fondos para Proveedores
Chero permite a los proveedores retirar sus ganancias de manera sencilla, a través de varias opciones que se adaptan a sus necesidades. Los métodos de retiro incluyen:
Transferencia bancaria: Los proveedores pueden solicitar que sus fondos acumulados sean transferidos a una cuenta bancaria local. Es responsabilidad del proveedor proporcionar los datos bancarios correctos para evitar problemas con la transferencia.
Billeteras digitales: Como alternativa, los proveedores pueden retirar sus fondos a través de billeteras digitales compatibles con la plataforma. Este método es especialmente útil para aquellos proveedores que prefieren evitar las transferencias bancarias.
Pagos automáticos (futuro): Chero está trabajando en la implementación de un sistema de retiros automáticos a tarjetas de débito conectadas. Este sistema permitirá a los proveedores configurar un umbral mínimo de retiro, de modo que los fondos se transfieran automáticamente a su tarjeta de débito una vez que se alcance dicho monto.
Comisiones de Retiro:
Los proveedores deben tener en cuenta que los servicios de retiro, como las transferencias bancarias o las billeteras digitales, pueden cobrar una pequeña comisión por la transacción. Estas comisiones varían según el servicio utilizado y el país en el que se realice el retiro. Los proveedores son responsables de cubrir estas comisiones en el momento de solicitar el retiro.
Tiempos de Procesamiento:
El procesamiento de los retiros puede variar en función del método elegido. En general, los fondos se transfieren dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del servicio de retiro seleccionado. Chero proporciona un panel de control donde los proveedores pueden consultar su saldo, el estado de los retiros y el historial de transacciones en cualquier momento.

16. Uso Aceptable de la Plataforma
Chero se compromete a proporcionar una plataforma segura y eficiente tanto para los usuarios como para los proveedores. Para garantizar una experiencia positiva para todos, se deben seguir ciertas normas de comportamiento y uso aceptable de la plataforma:
Reglas de Uso Aceptable:
Veracidad de la información: Los usuarios y proveedores deben proporcionar información precisa y veraz en todo momento. Crear cuentas falsas o usar identidades falsas está estrictamente prohibido.
Prohibición de actividades fraudulentas: Cualquier intento de cometer fraude, ofrecer servicios falsos o hacer mal uso de la plataforma resultará en la suspensión inmediata de la cuenta. Chero también se reserva el derecho de reportar cualquier actividad ilegal a las autoridades pertinentes.
Respeto y profesionalismo: Todas las interacciones entre usuarios y proveedores deben llevarse a cabo de manera respetuosa y profesional. No se tolerarán conductas abusivas, ofensivas o discriminatorias en la plataforma.
Uso Responsable de las Funciones de la Plataforma:
Los usuarios y proveedores deben utilizar la plataforma de Chero únicamente para los fines para los que fue diseñada, es decir, la solicitud y prestación de servicios. Cualquier intento de utilizar la plataforma para actividades no autorizadas o ilegales resultará en la expulsión inmediata.

Aceptas no realizar (ni alentar ni permitir a otros usuarios o terceros que lo hagan:

Publicar, cargar, enviar o transmitir cualquier contenido de usuario que infrinja, apropie indebidamente o viole la patente, derecho de autor, marca registrada, secreto comercial, derechos morales u otros derechos de propiedad intelectual de un tercero, o los derechos de publicidad o privacidad; viole o fomente cualquier conducta que viole cualquier ley o regulación aplicable o que dé lugar a responsabilidad civil; sea fraudulento, falso, engañoso o engañosos; sea difamatorio, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; promueva la discriminación, intolerancia, racismo, odio, acoso o daño contra cualquier individuo o grupo; sea violento o amenazante o promueva la violencia o acciones que sean amenazantes para cualquier persona o entidad; o promueva actividades o sustancias ilegales o perjudiciales;
Usar la aplicación con fines ilícitos o para la promoción de actividades ilegales;
Usar la aplicación para hostigar, abusar o dañar a otra persona o grupo, o intentar hacerlo;
Proporcionar a otros acceso o uso de tu cuenta, o usar la cuenta o la cuenta de otro usuario sin permiso.
No proporcionar información falsa o inexacta en la aplicación o en tu cuenta, incluyendo hacer cualquier representación falsa con respecto a si estás utilizando la aplicación para fines personales, familiares o domésticos, o para fines comerciales;
No usar la aplicación con el propósito de explotar, dañar o intentar explotar o dañar a menores de edad de cualquier manera al exponerlos a contenido inapropiado, solicitar información personal identificable o de otra manera;
No hacer ningún uso automatizado de la aplicación ni tomar ninguna acción que consideremos que impone o puede imponer una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la aplicación;
No usar ningún proceso manual para monitorear o copiar cualquier material en la aplicación o para cualquier otro propósito no autorizado sin nuestro consentimiento previo por escrito;
No copiar, adaptar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte de la aplicación o materiales que proporcionamos como parte de la aplicación;
No intentar descifrar, descompilar, desensamblar, extraer ni realizar ingeniería inversa de ningún código fuente ni cualquier software utilizado para proporcionar la aplicación, a menos que las leyes aplicables prohíban estas restricciones o tengas nuestro permiso por escrito para hacerlo;
No usar ningún software, tecnología ni dispositivo para raspar, arañar o rastrear la aplicación ni recopilar ni manipular datos;
No introducir ningún virus, caballo de Troya, gusano, bomba lógica ni cualquier otro material que sea malicioso o tecnológicamente dañino;
No burlar ninguna medida que tomemos para restringir el acceso a la aplicación;
No usar la aplicación para solicitar ventas fuera de la aplicación ni para enviar ninguna publicidad no solicitada ni no autorizada, materiales promocionales, correo electrónico, correo basura, spam, cartas en cadena ni otra forma de solicitud;
No participar en la manipulación del mercado, por ejemplo, la creación y el uso de varias cuentas en un esfuerzo por crear la apariencia de aumento de la demanda de un artículo o un regalo;
No está permitido fabricar de ninguna manera transacciones o procesos relacionados con ellos; hacer ofertas engañosas; disfrazar o interferir de cualquier manera con la dirección IP de los dispositivos que estás utilizando para acceder o usar la aplicación o de cualquier otra manera que nos impida identificar correctamente la dirección IP de los dispositivos que estás utilizando para acceder a la aplicación; transmitir, intercambiar o de cualquier manera apoyar directa o indirectamente los ingresos de actividades criminales o fraudulentas; violar cualquier ley o regulación aplicable; alentar o permitir a cualquier otra persona hacer cualquiera de lo anteriormente mencionado; o interferir o intentar interferir de otra manera con el funcionamiento adecuado de la aplicación.

Chero no está obligado a supervisar el acceso o el uso de la aplicación ni a revisar o editar ningún contenido. Sin embargo, tenemos el derecho de hacerlo con el fin de operar la aplicación, garantizar el cumplimiento de estos Términos y cumplir con la ley aplicable u otros requisitos legales. Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a eliminar o deshabilitar el acceso a cualquier contenido, incluido el Contenido del usuario (como se define a continuación), en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo, pero no limitado a, si consideramos que es objetable o viola estos Términos, a nuestra única discreción. Tenemos el derecho de investigar violaciones de estos Términos o conductas que afecten a la aplicación. También podemos consultar y cooperar con las autoridades policiales para procesar a los usuarios que violen la ley. La venta de activos robados, activos tomados sin autorización y activos obtenidos ilegalmente en la aplicación está prohibida. Si tienes motivos para creer que un activo listado en la aplicación fue obtenido ilegalmente, comunícate con nosotros de inmediato. Listar activos obtenidos ilegalmente puede resultar en la cancelación de tus listados, la ocultación de tus activos o la suspensión de tu cuenta de la aplicación.
El uso no autorizado puede dar lugar a procesamiento penal y / o civil bajo la ley federal, provincial o estatal y local. Si tienes conocimiento de un mal uso de nuestra aplicación, comunícate con nosotros a [email protected].”

17. Seguridad en la Plataforma
Chero ha implementado múltiples medidas de seguridad para garantizar que tanto los usuarios como los proveedores puedan interactuar de manera segura dentro de la plataforma. Las principales medidas incluyen:
Encriptación de datos: Toda la información compartida en la plataforma, ya sea personal o financiera, está protegida mediante encriptación de extremo a extremo. Esto asegura que los datos sensibles estén protegidos contra accesos no autorizados.
Autenticación de usuarios y proveedores: Chero emplea mecanismos para verificar la identidad de los usuarios y proveedores, especialmente en los casos donde se requieren documentos adicionales como DUI, antecedentes penales o certificaciones profesionales. Esto garantiza que los usuarios y proveedores en la plataforma cumplen con los requisitos legales y de seguridad.

Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas
Al registrarte en la plataforma Chero, aceptas recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte. Estas comunicaciones pueden incluir notificaciones dentro de la aplicación, correos electrónicos relacionados con la gestión de tu cuenta, cambios en los Términos y Condiciones, actualizaciones del servicio, o información promocional.

Si prefieres no recibir comunicaciones promocionales, puedes optar por dejar de recibirlas en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en dichos correos o ajustando las preferencias en tu perfil. Sin embargo, seguirás recibiendo las notificaciones esenciales relacionadas con la seguridad de tu cuenta y el funcionamiento de los servicios.

18. Protección de la Privacidad
Chero se compromete a proteger la privacidad de todos los usuarios y proveedores en cumplimiento con las normativas de protección de datos, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Algunas de las políticas clave son:
Acceso limitado a la información: Solo el personal autorizado de Chero tiene acceso a la información personal almacenada en la plataforma. Los datos no serán compartidos con terceros sin el consentimiento explícito del usuario o proveedor, a menos que sea necesario para cumplir con la ley o proteger los derechos de Chero.
Uso de la información personal: Los datos personales, como la información de contacto o ubicación, solo se compartirán con los usuarios o proveedores en los casos donde sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios solicitados.

19. Consecuencias del Incumplimiento de las Políticas
El incumplimiento de las normas de uso aceptable o de las políticas de seguridad puede resultar en sanciones para los usuarios o proveedores involucrados. Estas sanciones incluyen:
Suspensión temporal de la cuenta: Si se detecta una violación menor de los Términos y Condiciones, Chero se reserva el derecho de suspender la cuenta temporalmente mientras se investiga el incidente o hasta que se corrijan las violaciones.
Cancelación permanente de la cuenta: En casos graves de incumplimiento, como fraude, uso indebido de la plataforma o comportamiento ilegal, Chero puede cancelar permanentemente la cuenta del usuario o proveedor. En estos casos, Chero se reserva el derecho de no permitir la reactivación de la cuenta.
Retención de fondos: En caso de disputas graves relacionadas con un servicio, Chero puede retener temporalmente los fondos del proveedor hasta que la disputa se resuelva y se determine si el proveedor cumplió con el servicio de manera adecuada.
Acciones legales: Si se detectan actividades ilegales, Chero cooperará con las autoridades correspondientes y tomará las medidas legales necesarias para proteger sus derechos y garantizar la seguridad de la plataforma.

20. Reporte de Problemas o Incidentes
Los usuarios y proveedores tienen la posibilidad de reportar cualquier problema, incidente o actividad sospechosa directamente a través de la plataforma o contactando al equipo de soporte de Chero. La plataforma cuenta con canales de comunicación dedicados para que los usuarios puedan recibir asistencia en caso de problemas de seguridad, disputas o violaciones de los Términos y Condiciones.
Chero se compromete a investigar cualquier reporte de manera diligente y tomará las medidas necesarias para resolver los problemas presentados. En casos donde la seguridad de la plataforma esté en riesgo, Chero actuará de manera rápida para proteger a los usuarios y proveedores.

21. Derechos y Obligaciones de los Proveedores
Los proveedores registrados en la plataforma de Chero tienen una serie de derechos y obligaciones que deben respetar para garantizar un servicio de calidad y una experiencia positiva para los usuarios.
a. Derechos de los Proveedores
Libertad para establecer precios: Los proveedores tienen el derecho de fijar sus propios precios para los servicios que ofrecen. Estos precios pueden variar según la naturaleza del servicio, la experiencia del proveedor, y las condiciones del mercado.
Control sobre su horario: Los proveedores pueden gestionar sus horarios a través del panel de control de Chero, eligiendo cuándo y dónde ofrecer sus servicios. Esto les permite aceptar o rechazar trabajos según su disponibilidad.
Acceso a pagos seguros: Los proveedores tienen derecho a recibir pagos a través de los métodos ofrecidos por la plataforma, como transferencias bancarias o billeteras digitales. Los fondos generados estarán disponibles una vez que el servicio se haya completado y se hayan cumplido los plazos de procesamiento.
Visibilidad de su perfil y servicios: Los proveedores pueden gestionar su perfil dentro de la plataforma, mostrando su experiencia, certificaciones, y una galería de trabajos anteriores, lo que les ayuda a atraer usuarios y a destacarse en su área de especialización.
b. Obligaciones de los Proveedores
Cumplimiento legal: Los proveedores están obligados a cumplir con todas las leyes y normativas aplicables en el país donde ofrecen sus servicios. Esto incluye normativas fiscales, laborales y de seguridad.
Veracidad de la información proporcionada: Los proveedores deben proporcionar información precisa y veraz al registrarse en la plataforma, incluyendo documentos como el DUI, licencias y certificaciones profesionales, según sea necesario. Cualquier falsificación o información inexacta puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
Calidad del servicio: Los proveedores deben ofrecer un servicio de calidad, cumpliendo con las expectativas acordadas con los usuarios. Esto incluye presentarse puntualmente, ejecutar el trabajo de manera profesional, y adherirse a las normativas de seguridad correspondientes.
Comunicación con los usuarios: Es responsabilidad del proveedor mantener una comunicación clara y respetuosa con los usuarios durante todo el proceso de contratación y ejecución del servicio. Las respuestas a las preguntas y solicitudes de los usuarios deben ser proporcionadas de manera oportuna.
Resolución de disputas: En caso de una disputa con un usuario, los proveedores deben cooperar con el proceso de resolución de Chero, especialmente si el pago fue gestionado a través de la billetera de la plataforma.

Licencias, Permisos y Seguros Obligatorios
Los proveedores son responsables de obtener y mantener todas las licencias, permisos, autorizaciones y seguros necesarios para ofrecer sus servicios de manera legal, de acuerdo con las leyes y regulaciones locales, estatales y nacionales aplicables. Esto incluye cualquier licencia profesional, permisos municipales, estatales o federales, y cobertura de seguros necesarios para prestar servicios de manera segura y legal.

Chero no garantiza que todos los proveedores tengan las licencias y permisos requeridos por la ley, y no asume responsabilidad por ningún incumplimiento de los proveedores en este sentido. Los usuarios son responsables de verificar que el proveedor tenga los permisos y certificaciones necesarias antes de contratarlo.

22. Cumplimiento de los Requisitos de Documentación
Dependiendo del tipo de servicio que ofrezca, el proveedor debe proporcionar ciertos documentos antes de ser aceptado en la plataforma. Los documentos obligatorios incluyen, pero no se limitan a:
DUI y antecedentes penales: Para servicios relacionados con la confianza personal, como la paquetería, los proveedores deben presentar estos documentos para asegurar que no tienen antecedentes que puedan poner en riesgo la seguridad del usuario.
Licencia de conducir y documentación del vehículo: Los proveedores que ofrezcan servicios que impliquen el uso de un vehículo deben presentar una licencia de conducir válida y la documentación del vehículo actualizada.
Certificaciones profesionales: Para servicios especializados, como tutorías o traducción, se requiere la presentación de certificados profesionales que acrediten las habilidades del proveedor.
Galería de trabajos anteriores: Los proveedores de servicios creativos o manuales, como carpintería o pintura, deben presentar una galería de trabajos anteriores que estará disponible para los usuarios en su perfil.

23. Sanciones por Incumplimiento
Si un proveedor incumple con cualquiera de sus obligaciones, Chero puede tomar las siguientes medidas disciplinarias:
Suspensión temporal de la cuenta: Si se detecta una violación menor, como la falta de un documento obligatorio, la cuenta del proveedor puede ser suspendida hasta que se resuelva el problema.
Cancelación permanente de la cuenta: En casos graves de incumplimiento, como la prestación de un servicio de baja calidad o el uso indebido de la plataforma, Chero se reserva el derecho de cancelar permanentemente la cuenta del proveedor.
Retención de fondos: Si un proveedor no cumple con el servicio acordado, Chero puede retener los fondos correspondientes hasta que la situación sea investigada y resuelta.
Acciones legales: En caso de fraude o actividad ilegal, Chero se reserva el derecho de iniciar acciones legales contra el proveedor y cooperar con las autoridades pertinentes.

24. Derechos de los Proveedores ante Modificaciones en los Términos
Chero se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones aplicables a los proveedores en cualquier momento. Sin embargo, los proveedores tienen derecho a ser notificados con antelación sobre cualquier cambio importante que afecte su manera de operar en la plataforma.
Si un proveedor no está de acuerdo con los cambios propuestos, tiene derecho a cerrar su cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor. Continuar utilizando la plataforma después de que los cambios sean aplicados implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

25. Política de Devoluciones
Los productos o servicios adquiridos a través de la plataforma Chero están sujetos a la política de devoluciones específica de cada proveedor. Chero no establece una política de devoluciones general, ya que cada proveedor tiene su propio conjunto de condiciones para aceptar devoluciones o realizar ajustes en el servicio prestado.
Productos perecederos: No se permiten devoluciones en productos perecederos, como alimentos y bebidas, o productos de supermercados. Una vez entregados, estos productos no son elegibles para devolución ni reembolso.
Servicios como plomería o electricidad: Si un usuario no está satisfecho con un servicio prestado, como una reparación de plomería o electricidad, debe comunicarse directamente con el proveedor para resolver el problema. Chero actúa como intermediario, pero no garantiza la calidad del servicio.
Es importante que los usuarios revisen cuidadosamente las políticas del proveedor antes de realizar una compra o contratar un servicio.

26. Ley y Jurisdicción Aplicable
El uso de la plataforma Chero, así como cualquier disputa o transacción relacionada con ella, se regirá por las leyes del Estado de California, EE. UU., sin considerar los principios de conflicto de leyes.
Jurisdicción Exclusiva:
Cualquier reclamo legal contra Chero deberá presentarse exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Santa Clara, California. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios y proveedores aceptan someterse a la jurisdicción de dichos tribunales para la resolución de cualquier disputa relacionada con el uso de la plataforma.
Acuerdo de Arbitraje:
En caso de que surja una disputa que no pueda resolverse de manera amistosa, se resolverá mediante arbitraje vinculante e individual. El arbitraje se gestionará conforme a las leyes federales de arbitraje de los EE. UU. y su resolución será definitiva. Los usuarios y proveedores renuncian al derecho de juicios por jurado o a participar en acciones colectivas.

27. Terminación de la Cuenta
a. Terminación por parte del Usuario
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento contactando al equipo de soporte de Chero o utilizando las herramientas de cierre de cuenta disponibles en la plataforma. Una vez cancelada la cuenta, el usuario ya no tendrá acceso a los servicios de Chero y perderá cualquier saldo no utilizado en su billetera, sin derecho a reembolso, salvo que las leyes aplicables exijan lo contrario.
b. Terminación por parte de Chero
Chero se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta de usuario o proveedor sin previo aviso si se detectan violaciones de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la plataforma o cualquier comportamiento que comprometa la seguridad o integridad de los servicios. La cancelación puede ser temporal o permanente, dependiendo de la gravedad de la infracción.

28. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma Chero, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas comerciales y otros elementos distintivos, son propiedad exclusiva de Chero o de sus licenciatarios. Está prohibido utilizar, reproducir o modificar cualquier contenido de la plataforma sin autorización expresa.

29. Contacto y Soporte
Chero ofrece asistencia técnica y soporte para cualquier problema relacionado con el uso de la plataforma. Si necesitas resolver problemas técnicos, tienes dudas sobre el funcionamiento de la aplicación o deseas proporcionar sugerencias, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico de soporte: [email protected]
Uso Exclusivo del Soporte Técnico
Este canal de contacto está destinado exclusivamente para asistencia en temas relacionados con:
Problemas técnicos o errores dentro de la plataforma.
Dudas sobre el funcionamiento de la aplicación o las herramientas disponibles.
Sugerencias o preguntas generales sobre la experiencia de usuario.
Resolución de Disputas entre Usuarios y Proveedores
Es importante señalar que el correo de soporte NO es el canal adecuado para resolver disputas o problemas relacionados con los servicios prestados por los proveedores. En estos casos, los usuarios deben comunicarse directamente con el proveedor que realizó el servicio o vendió el producto para resolver cualquier situación relacionada con devoluciones, calidad del servicio, o cualquier otro tipo de conflicto.
Te recordamos que Chero no interviene en disputas contractuales entre usuarios y proveedores, salvo que el pago se haya realizado a través de la billetera de Chero. Por favor, asegúrate de leer cuidadosamente los Términos y Condiciones antes de contactar al soporte.