Errores, reembolsos, reversiones y reportes en Chero
En Chero, las políticas de devolución, reembolso, reversión y corrección pueden variar según el tipo de producto o servicio, el método de pago utilizado, la evidencia disponible, la naturaleza de la operación, las políticas del Provider, Store o Restaurant y la legislación aplicable.
¿La aprobación de un reembolso o reversión es automática?
No. La aprobación de una devolución, reembolso o reversión no constituye un derecho automático.
Cada solicitud se evalúa teniendo en cuenta:
- Las circunstancias particulares de la operación.
- Los registros disponibles dentro de la plataforma.
- La evidencia disponible.
- La legislación aplicable.
- Las políticas vigentes de Chero.
Errores relacionados con Wallet, QR y pagos
Los errores relacionados con montos, destinatarios, pagos duplicados, autorizaciones, operaciones mediante códigos QR, recargas, retiros o transferencias deben reportarse tan pronto como sean detectados.
Chero puede revisar cada caso y, cuando resulte técnica y legalmente posible, adoptar medidas razonables para corregir errores debidamente comprobados.
No todas las operaciones pueden revertirse una vez confirmadas. Cuando intervengan bancos, procesadores de pago u otros proveedores externos, los tiempos de respuesta y la posibilidad de realizar correcciones también dependerán de sus políticas y procedimientos.
¿Qué situaciones pueden reportarse?
Los usuarios, Providers, Drivers, Stores y Restaurants pueden reportar:
- Problemas técnicos.
- Incidentes de seguridad.
- Actividades sospechosas.
- Errores de pago.
- Fallas relacionadas con Chero Wallet.
- Contenido inapropiado.
- Disputas.
- Otros eventos que afecten el funcionamiento de la plataforma.
Los reportes deben realizarse a través de los canales oficiales habilitados por Chero.
¿Un reporte garantiza una solución?
No. Reportar un problema no garantiza un resultado específico ni implica automáticamente la aprobación de un reembolso, una reversión, una sanción o la intervención de Chero en disputas entre terceros.