Cómo usar las herramientas de comunicación con usuarios en Chero
Si eres Provider o Driver, Chero puede poner a tu disposición herramientas de comunicación para interactuar con usuarios durante una operación dentro de la plataforma.
Estas herramientas tienen una finalidad comercial, operativa y de soporte. No son una red social ni un servicio de mensajería personal.
¿Para qué puedes utilizarlas?
Puedes utilizar las herramientas de comunicación para asuntos relacionados con:
- Productos.
- Servicios.
- Órdenes.
- Disponibilidad.
- Soporte.
- Negociaciones.
- Otras actividades autorizadas por Chero.
También pueden utilizarse para coordinar detalles de una orden, servicio o entrega, resolver consultas relacionadas con productos, pedidos o servicios, compartir información necesaria para la correcta prestación de un servicio y reportar incidencias relacionadas con una operación.
¿Con quién puedes comunicarte?
Dependiendo de las funcionalidades disponibles, la comunicación puede establecerse entre:
- Usuarios y Providers.
- Usuarios y Drivers.
- Providers o Drivers y el equipo de soporte de Chero.
- Otros participantes autorizados por la plataforma para una operación específica.
¿Qué usos no están permitidos?
No debes utilizar estas herramientas para:
- Enviar contenido ilegal, fraudulento, ofensivo o discriminatorio.
- Acosar, amenazar o abusar de otra persona.
- Compartir contenido no relacionado con la operación.
- Manipular precios, calificaciones, órdenes o registros.
- Coordinar pagos externos para evadir herramientas, comisiones o procesos autorizados por Chero.
- Enviar archivos maliciosos o contenido que infrinja derechos de terceros.
¿Chero puede revisar las comunicaciones?
Chero puede conservar, revisar, moderar o utilizar los registros de comunicación cuando resulte necesario para operar la plataforma, investigar incidentes, prevenir fraude, resolver disputas, proteger la seguridad de los usuarios, cumplir obligaciones legales o hacer cumplir los Términos y Condiciones.
Comunicación clara y respetuosa
Utiliza las herramientas de comunicación de manera clara, respetuosa y relacionada con la operación. Una buena comunicación ayuda a evitar malentendidos y protege tanto al usuario como al Provider o Driver.