Responsabilidades oficiales del embajador Chero
Los Embajadores CHERO actúan como colaboradores autorizados de la plataforma, con la responsabilidad de identificar, incorporar y acompañar a nuevos comercios durante su proceso inicial de registro y activación dentro del sistema CHERO.
Su función es clara y estructurada, y debe ejecutarse con precisión, profesionalismo y apego a los lineamientos definidos por CHERO, con el objetivo de asegurar que los comercios queden correctamente configurados para operar dentro de la plataforma.
1. Presentación al comercio
El Embajador deberá identificarse claramente como Embajador de CHERO y explicar de forma sencilla qué es la plataforma y cómo el comercio puede recibir pedidos a través de ella. También deberá resolver preguntas básicas relacionadas con el funcionamiento general, beneficios y esquema de comisiones, evitando tecnicismos innecesarios y manteniendo en todo momento un trato profesional y respetuoso.
Si el comercio manifiesta interés, el Embajador podrá continuar con el siguiente paso del proceso.
2. Apoyo para la instalación de la aplicación de comercios
Cuando el comercio acepta conocer más sobre CHERO, el Embajador podrá asistir al comerciante en la instalación de la aplicación CHERO Comercios / Tiendas en su dispositivo móvil. Una vez instalada la aplicación, el Embajador podrá guiar al dueño en el inicio del proceso de registro.
Este paso es relevante, ya que la aplicación registra automáticamente la ubicación real del negocio, lo cual contribuye a una correcta asignación de direcciones y a entregas más precisas.
Se recomienda crear la tienda directamente desde la aplicación móvil para asegurar el registro exacto de la ubicación.
3. Creación de la cuenta del comercio
El Embajador puede orientar al comerciante en el llenado de los campos básicos requeridos para la creación de la cuenta, tales como el nombre del comercio, la categoría, el tipo de servicio, el correo electrónico, la contraseña, la ubicación del negocio registrada mediante GPS y los días y horarios de atención.
El apoyo del Embajador se limita a la orientación general y no incluye la solicitud ni la visualización de documentos privados del comercio.
4. Documentación y aprobación de la tienda
Una vez creada la cuenta, el Embajador deberá informar al comercio que es necesario completar un proceso básico de verificación y documentación. La carga de documentos es responsabilidad exclusiva del comercio y se realiza desde la aplicación o el panel web.
El proceso de revisión y aprobación será realizado por el equipo de CHERO en un plazo estimado de 24 a 72 horas, dependiendo de la zona.
5. Configuración básica de la tienda
Durante la etapa inicial, el Embajador puede orientar al comercio en la configuración de opciones básicas sugeridas por CHERO, como los horarios de apertura y cierre, la cantidad máxima de artículos por pedido —recomendándose un límite de cinco productos para prevenir pedidos irregulares— y el monto mínimo por orden, sugiriéndose un mínimo de cinco dólares para asegurar la operatividad.
Asimismo, puede apoyar en la activación o desactivación de funciones como la aceptación de pedidos, la autoaceptación de órdenes, la galería de fotos y los tipos de entrega disponibles. Algunas opciones pueden variar según el país o la precisión de las direcciones registradas.
6. Carga de menús o productos del comercio
El Embajador podrá asistir al comercio de dos formas aceptadas. Puede apoyar directamente en la carga de menús o productos, recibiendo la información correspondiente, ingresando precios, descripciones y categorías, y agregando productos desde el panel de tiendas habilitado en su acceso CHERO.
Alternativamente, puede recopilar la información y solicitar que el equipo de CHERO realice la carga, lo cual se recomienda cuando el comercio lo prefiere o cuando el menú es extenso o requiere ajustes especiales.
En todos los casos, el Embajador no debe solicitar contraseñas ni acceder a cuentas ajenas. Su función es de asistencia y acompañamiento, no de administración de información sensible.
7. Capacitación inicial del comercio
Una vez que la tienda se encuentra creada y en proceso de verificación, el Embajador puede mostrar al comerciante cómo aceptar pedidos, visualizar la ruta del conductor, despachar y finalizar órdenes, revisar ganancias y modificar horarios o activar pausas temporales.
CHERO recomienda realizar una práctica de prueba dentro de la aplicación para asegurar que el comercio esté listo para operar correctamente.
8. Seguimiento de comercios registrados
El Embajador deberá verificar que los comercios activos continúen atendiendo pedidos, notificar si un comercio deja de operar o presenta inactividad prolongada, mantener comunicación básica con los comerciantes y reportar fallas operativas cuando sea necesario.
CHERO podrá solicitar reportes breves de seguimiento en casos específicos.
9. Prácticas no permitidas para el Embajador
Con el fin de proteger a la plataforma y a los comercios, el Embajador no podrá recibir pagos, cuotas o dinero por el registro de tiendas, desviar pedidos, manipular órdenes, modificar ventas o información interna del sistema, crear cuentas falsas, solicitar documentos privados ni ofrecer o promover plataformas competidoras.
El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en la desactivación inmediata del programa, sin perjuicio de otras acciones que CHERO considere necesarias.