1. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad explica cómo Chero recopila, utiliza, procesa, almacena, comparte y protege la información personal de quienes utilizan nuestros sitios web, aplicaciones móviles, servicios y demás funcionalidades disponibles dentro de la plataforma.

Para facilitar su lectura, en este documento todas nuestras aplicaciones, sitios web, herramientas y servicios se denominarán conjuntamente los Servicios.

Esta Política aplica a todas las personas que interactúan con Chero, incluyendo Usuarios, Providers, Drivers, Stores, Restaurants, comercios afiliados, representantes autorizados y cualquier otro rol habilitado dentro de la plataforma.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Chero actúa como responsable del tratamiento de la información personal conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

2. Información Personal que Recopilamos

La información personal que recopilamos depende de la forma en que interactúas con Chero, el tipo de cuenta que utilizas, las funciones habilitadas para ti y los permisos que otorgues durante el uso de la plataforma.

Podemos recopilar información proveniente de las siguientes fuentes:

• Información que proporcionas directamente.
• Información generada durante el uso de los Servicios.
• Información recopilada automáticamente por tu dispositivo o por nuestros sistemas.
• Información recibida de proveedores de servicios, procesadores de pago y otros terceros necesarios para operar la plataforma.

No todas las categorías de información aplican a todos los usuarios.

3. Información que Nos Proporcionas Directamente

3.1 Cuenta, Registro e Inicio de Sesión

Para crear, verificar, administrar y proteger tu cuenta, Chero podrá solicitar información como:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección o direcciones asociadas a órdenes, entregas o servicios.
• Nombre de usuario, contraseña, PIN u otros mecanismos de autenticación.
• Preferencias de idioma y configuración de la cuenta.
• Tipo de cuenta o rol dentro de la plataforma.
• Información necesaria para recuperar o proteger el acceso a la cuenta.

3.2 Perfil

Dependiendo del tipo de cuenta, podremos recopilar información relacionada con tu perfil, incluyendo:

• Fotografía de perfil o imagen comercial.
• Nombre público o nombre del establecimiento.
• Descripción de productos o servicios.
• Categorías, especialidades, menús o disponibilidad.
• Calificaciones, comentarios e historial de actividad.
• Información de contacto necesaria para la prestación de los servicios.

3.3 Providers y Drivers

Cuando una persona solicite operar como Provider o Driver, podremos recopilar información adicional necesaria para verificar su identidad, administrar su cuenta y permitir la prestación de servicios, incluyendo:

• Documentos de identificación.
• Licencias, permisos o certificaciones.
• Información del vehículo, cuando corresponda.
• Fotografías y documentos de verificación.
• Información bancaria o de Chero Wallet para retiros.
• Historial de servicios, disponibilidad y actividad dentro de la plataforma.
• Información necesaria para procesos de soporte, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

3.4 Stores y Restaurants

Cuando una cuenta corresponda a un Store, Restaurant o comercio afiliado, podremos recopilar información como:

• Nombre del establecimiento y datos del representante.
• Información de contacto.
• Dirección comercial, horarios y zonas de servicio.
• Información fiscal y bancaria cuando sea necesaria.
• Productos, menús, categorías, precios, imágenes y disponibilidad.
• Información relacionada con pedidos, preparación, entregas, sustituciones e historial de operaciones.
• Documentación o permisos requeridos para operar dentro de la plataforma.

3.5 Órdenes, Servicios, Delivery y Compras

Para operar los Servicios, podremos recopilar información relacionada con las órdenes y operaciones realizadas dentro de la plataforma, incluyendo:

• Productos o servicios solicitados.
• Direcciones de origen, destino o entrega.
• Carritos de compra, cantidades, notas y preferencias.
• Estado de órdenes, servicios o entregas.
• Fecha, hora, tarifas, comisiones, propinas y montos asociados.
• Participantes involucrados en la operación.
• Información relacionada con soporte, incidencias, disputas o comentarios asociados a la operación.

3.6 Chero Wallet, Pagos y Transacciones

Cuando utilices funciones relacionadas con pagos, podremos recopilar información necesaria para procesar y administrar las operaciones realizadas dentro de Chero, incluyendo:

• Saldos y movimientos de Chero Wallet.
• Monto, moneda, fecha, estado y tipo de transacción.
• Identificadores del remitente, destinatario, orden o servicio asociado.
• Métodos de pago o retiro utilizados.
• Información de facturación cuando resulte necesaria.
• Registros relacionados con errores, reversos, disputas, prevención de fraude y procesos de autorización.
• Información necesaria para verificar identidad, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de las operaciones.

Chero no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito cuando los pagos son procesados por proveedores externos autorizados.

Las operaciones realizadas mediante procesadores de pago podrán estar sujetas a las políticas de privacidad y seguridad de dichos proveedores.

3.7 Comunicaciones, Soporte y Mensajes

Cuando utilices las herramientas de comunicación o soporte disponibles en Chero, podremos recopilar la información necesaria para operar dichos servicios, incluyendo:

• Mensajes intercambiados entre los participantes de una operación.
• Conversaciones mantenidas con el equipo de soporte.
• Solicitudes de asistencia.
• Imágenes, documentos u otros archivos compartidos.
• Historial de conversaciones.
• Fecha, hora, participantes y metadatos asociados a cada comunicación.
• Reportes, reclamos, disputas, comentarios u otras comunicaciones relacionadas con la plataforma.

Esta información podrá utilizarse para prestar soporte, resolver incidencias, mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y cumplir con obligaciones legales.

3.8 Solicitudes de Empleo, Relaciones Comerciales y Contacto Corporativo

Cuando solicites empleo, establezcas una relación comercial con Chero o te comuniques con nosotros por asuntos corporativos, podremos recopilar la información necesaria para evaluar tu solicitud, responder tus consultas y administrar la relación correspondiente.

4. Información Recopilada Automáticamente

Cuando utilizas los Servicios, Chero puede recopilar automáticamente determinada información técnica y de uso necesaria para operar, proteger y mejorar la plataforma.

Esta información puede incluir:

• Dirección IP.
• Identificadores del dispositivo.
• Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación y configuración.
• Información del navegador, red, operador móvil o proveedor de internet.
• Identificadores de sesión, tokens técnicos y registros de autenticación.
• Pantallas visitadas, funciones utilizadas e interacciones dentro de la plataforma.
• Fecha, hora, frecuencia y duración de uso.
• Registros relacionados con errores, rendimiento, estabilidad, seguridad y diagnóstico.
• Ubicación aproximada obtenida a partir de la dirección IP.
• Ubicación precisa del dispositivo cuando el usuario otorgue el permiso correspondiente y dicha información sea necesaria para el funcionamiento de una funcionalidad específica.

Utilizamos esta información para operar, proteger, mantener, analizar y mejorar nuestros Servicios, así como para personalizar determinadas funcionalidades y reforzar la seguridad de la plataforma.

5. Información Recopilada de Terceros

Chero podrá recibir información de terceros cuando sea necesaria para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, procesar operaciones o proteger la seguridad de la plataforma.

Estas fuentes pueden incluir, entre otras:

• Procesadores de pago.
• Bancos y entidades financieras.
• Proveedores de billeteras digitales.
• Tiendas de aplicaciones.
• Proveedores de mapas, geolocalización y rutas.
• Proveedores de notificaciones y comunicaciones.
• Servicios de infraestructura, alojamiento, almacenamiento, analítica y seguridad.
• Herramientas de soporte y comunicación.
• Otros usuarios, Providers, Drivers, Stores o Restaurants que participen en una misma operación.
• Autoridades competentes u otros terceros cuando exista un requerimiento legal o sea necesario para prevenir fraude, proteger derechos o cumplir obligaciones legales.

La información recibida de terceros será utilizada únicamente para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y conforme a la legislación aplicable.

6. Cómo Utilizamos su Información Personal

Utilizamos la información personal para prestar los Servicios, administrar la plataforma, proteger a nuestros usuarios, cumplir obligaciones legales y mejorar continuamente la experiencia de uso.

6.1 Prestación de los Servicios

Podemos utilizar la información personal para:

• Crear, administrar y proteger cuentas.
• Permitir el acceso a las distintas aplicaciones y servicios de Chero.
• Procesar órdenes, compras, servicios, entregas y demás operaciones realizadas dentro de la plataforma.
• Mostrar productos, servicios, comercios y proveedores disponibles según las funciones habilitadas.
• Procesar pagos, Chero Wallet, transferencias, códigos QR, retiros, comisiones y reembolsos.
• Facilitar la comunicación entre los participantes de una operación.
• Brindar soporte técnico y atención al usuario.
• Enviar notificaciones relacionadas con cuentas, pagos, seguridad y funcionamiento de la plataforma.
• Gestionar incidencias, errores, disputas y solicitudes de soporte.

6.2 Seguridad, Prevención de Fraude y Cumplimiento Legal

Podemos utilizar la información personal para:

• Verificar la identidad de los usuarios.
• Proteger cuentas y prevenir accesos no autorizados.
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.
• Revisar operaciones sospechosas.
• Atender reportes, reclamos y disputas.
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y demás políticas aplicables.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos válidos de las autoridades competentes.

6.3 Mejora de los Servicios

Podemos utilizar la información personal para:

• Detectar y corregir errores.
• Mejorar la estabilidad, seguridad y rendimiento de la plataforma.
• Analizar el uso de los Servicios para desarrollar nuevas funcionalidades o mejorar las existentes.
• Optimizar la experiencia del usuario.
• Elaborar estadísticas, métricas o información agregada que no permita identificar directamente a una persona.  

6.4 Comunicaciones y Marketing

Podemos utilizar la información de contacto para enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, incluyendo notificaciones sobre la cuenta, órdenes, pagos, Chero Wallet, seguridad, soporte, cambios en nuestros servicios, actualizaciones de políticas y demás comunicaciones necesarias para la operación de Chero.

Cuando la legislación aplicable lo permita o el usuario haya otorgado su consentimiento, también podremos enviar comunicaciones promocionales, novedades, recomendaciones o información sobre productos y servicios de Chero.

El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento. Sin embargo, continuará recibiendo aquellas comunicaciones que sean necesarias para la administración de su cuenta, la seguridad de la plataforma o la prestación de los Servicios.

7. Chero Wallet, Transferencias y Pagos

Cuando utilices funciones relacionadas con pagos, Chero podrá recopilar y procesar la información necesaria para administrar Chero Wallet, transferencias internas, pagos, recargas, retiros, códigos QR, promociones, conciliaciones, prevención de fraude y demás operaciones financieras disponibles dentro de la plataforma.

7.1 Información que Recopilamos

Dependiendo del tipo de operación, podremos recopilar información como:

• Identificadores de la cuenta y de los participantes de la operación.
• Saldos y movimientos de Chero Wallet.
• Monto, moneda, fecha, hora, estado y referencia de cada transacción.
• Métodos de pago, transferencia o retiro utilizados.
• Información del remitente, destinatario, comercio, orden o servicio asociado.
• Datos técnicos relacionados con operaciones mediante códigos QR.
• Confirmaciones de seguridad, códigos de verificación, registros técnicos y eventos de autenticación.
• Información relacionada con errores, reversos, disputas, investigaciones por fraude o revisiones operativas.

7.2 Compartición de Información

Cuando resulte necesario para completar una operación, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o prestar los Servicios, podremos compartir información con:

• Procesadores de pago.
• Bancos y entidades financieras.
• Proveedores de billeteras digitales.
• Proveedores de verificación y prevención de fraude.
• Servicios de infraestructura tecnológica.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
• Los participantes involucrados en una operación cuando sea necesario para completarla.

7.3 Conservación de la Información

Los registros relacionados con pagos, Chero Wallet, transferencias, retiros, disputas, errores y prevención de fraude podrán conservarse durante el tiempo necesario para operar la plataforma, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias, resolver disputas, proteger la seguridad de los Servicios y prevenir actividades fraudulentas.

8. Biometría y Autenticación del Dispositivo

Cuando la funcionalidad se encuentre disponible, Chero podrá permitir el uso de mecanismos de autenticación biométrica proporcionados por el dispositivo del usuario para proteger determinadas operaciones o funciones sensibles.

La autenticación biométrica se realiza mediante las herramientas de seguridad del sistema operativo del dispositivo.

Chero no recopila ni almacena huellas dactilares, reconocimiento facial, voz, iris u otros datos biométricos del usuario.

La plataforma únicamente podrá recibir el resultado técnico de la autenticación, por ejemplo, si la verificación fue aprobada, rechazada, cancelada o no estuvo disponible, junto con la información estrictamente necesaria para autorizar o rechazar la operación correspondiente.

El usuario podrá administrar el uso de la autenticación biométrica desde la configuración de su dispositivo o utilizar métodos alternativos de autenticación cuando estos se encuentren disponibles.

9. Herramientas de Comunicación, Soporte y Adjuntos

Chero podrá ofrecer herramientas de comunicación que permitan a los usuarios interactuar con otros participantes de la plataforma o con el equipo de soporte cuando ello resulte necesario para la prestación de los Servicios.

Estas herramientas podrán incluir mensajería, intercambio de archivos, historial de conversaciones y demás funciones relacionadas con la operación de la plataforma.

9.1 Información que Procesamos

Cuando utilices las herramientas de comunicación, podremos recopilar y procesar información como:

• Mensajes enviados y recibidos.
• Identificadores de conversación.
• Participantes de la conversación.
• Fecha, hora y estado de lectura de los mensajes.
• Información relacionada con órdenes, productos, servicios o participantes de una operación.
• Imágenes, documentos u otros archivos compartidos.
• Metadatos técnicos de los archivos enviados.
• Reportes, reclamos, disputas y otra información relacionada con la conversación.

9.2 Finalidad del Tratamiento

La información recopilada mediante las herramientas de comunicación podrá utilizarse para:

• Facilitar la comunicación entre los participantes de una operación.
• Coordinar servicios, pedidos, entregas y demás actividades relacionadas con la plataforma.
• Brindar soporte al usuario.
• Investigar incidentes, reportes o disputas.
• Detectar y prevenir fraude, abuso o incumplimientos.
• Mejorar la seguridad y el funcionamiento de las herramientas de comunicación.

9.3 Conservación de la Información

Las conversaciones, archivos compartidos y demás registros asociados podrán conservarse durante el tiempo necesario para prestar soporte, mantener el historial operativo, resolver disputas, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de la plataforma y de sus usuarios.

10. Asistente Virtual Luis

Chero podrá ofrecer un asistente virtual denominado Luis para proporcionar orientación inicial y responder consultas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma.

10.1 Información que Procesa Luis

Cuando interactúes con Luis, podremos procesar únicamente la información necesaria para responder tu consulta, incluyendo:

• Los mensajes enviados durante la conversación.
• El historial reciente de la conversación.
• El identificador de la conversación.
• El rol del usuario cuando resulte necesario para brindar una respuesta adecuada.
• Información técnica necesaria para procesar la solicitud.

Luis está diseñado para procesar únicamente la información necesaria para prestar el servicio solicitado.

10.2 Finalidad del Tratamiento

La información procesada por Luis podrá utilizarse para:

• Brindar orientación inicial.
• Responder preguntas frecuentes relacionadas con Chero.
• Ayudar en consultas operativas.
• Apoyar al equipo de soporte.
• Derivar consultas cuando sea necesaria la intervención de un agente humano.

10.3 Limitaciones

Luis proporciona respuestas automatizadas con fines informativos y no sustituye al equipo de soporte de Chero ni constituye asesoría legal, financiera, fiscal, médica o profesional.

Las respuestas generadas por Luis pueden depender del contexto disponible y podrían contener limitaciones o requerir verificación adicional.

10.4 Revisión Humana

Cuando resulte necesario, Chero podrá revisar conversaciones, intervenir mediante agentes humanos, corregir respuestas, investigar reportes o limitar determinadas funciones del asistente para proteger la calidad, seguridad y funcionamiento del servicio.

10.5 Mejora del Servicio

Chero podrá utilizar las conversaciones mantenidas con Luis para operar, auditar, proteger y mejorar el servicio de soporte, siempre de conformidad con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Si en el futuro Chero utilizara datos personales para entrenar modelos de inteligencia artificial con finalidades distintas a la operación, seguridad o mejora del servicio, informará previamente dicha finalidad y actualizará esta Política cuando resulte necesario.

10.6 Conservación

Las conversaciones mantenidas con Luis podrán conservarse durante el tiempo necesario para prestar soporte, mantener registros operativos, prevenir fraude, resolver disputas, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.

11. Información de Ubicación

Cuando determinadas funcionalidades de la plataforma lo requieran, Chero podrá recopilar y procesar información de ubicación para prestar los Servicios de forma adecuada.

11.1 Información de Ubicación que Podemos Procesar

Dependiendo de las funciones utilizadas y de los permisos otorgados por el usuario, podremos procesar:

• Ubicación aproximada obtenida a partir de la dirección IP.
• Direcciones proporcionadas por el usuario.
• Direcciones asociadas a comercios o establecimientos.
• Direcciones de origen, destino o entrega.
• Ubicación precisa del dispositivo cuando el usuario otorgue el permiso correspondiente.
• Ubicación de Providers o Drivers cuando resulte necesaria para la prestación de un servicio.

11.2 Finalidad del Tratamiento

La información de ubicación podrá utilizarse para:

• Mostrar opciones disponibles cercanas al usuario.
• Calcular distancias, rutas, tiempos estimados y tarifas.
• Coordinar servicios, pedidos y entregas.
• Facilitar el seguimiento de operaciones.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
• Mejorar la calidad y disponibilidad de los Servicios.

11.3 Control de Permisos

El usuario podrá administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo.

La desactivación de dichos permisos puede limitar o impedir el funcionamiento de determinadas funciones de Chero que dependen de la ubicación para operar correctamente.

12. Notificaciones y Comunicaciones

Chero podrá enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento de la plataforma mediante los canales de comunicación disponibles.

Estas comunicaciones podrán incluir:

• Verificación de identidad o de la cuenta.
• Códigos de verificación (OTP).
• Confirmaciones relacionadas con pagos, Chero Wallet, transferencias o retiros.
• Actualizaciones sobre órdenes, servicios o entregas.
• Mensajes del equipo de soporte.
• Alertas de seguridad.
• Cambios en los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad u otras políticas de Chero.
• Comunicaciones promocionales cuando la legislación aplicable lo permita.

Podremos procesar información técnica relacionada con estas comunicaciones, como identificadores del dispositivo, tokens de notificación, preferencias de comunicación y registros de entrega o interacción, cuando ello sea necesario para administrar correctamente los Servicios.

El usuario podrá administrar determinadas preferencias de comunicación desde la configuración de su cuenta o de su dispositivo. Sin embargo, algunas comunicaciones operativas o de seguridad podrán seguir enviándose cuando sean necesarias para el funcionamiento de la plataforma.

13. Cookies, Analítica y Tecnologías Similares

Chero podrá utilizar cookies, almacenamiento local, SDKs, identificadores, herramientas de analítica y otras tecnologías similares para operar, proteger, medir y mejorar los Servicios.

Estas tecnologías podrán utilizarse para:

• Mantener sesiones activas.
• Recordar preferencias y configuraciones.
• Proteger la seguridad de la plataforma.
• Detectar y prevenir fraude.
• Analizar el funcionamiento y rendimiento de los Servicios.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Medir la efectividad de determinadas comunicaciones cuando corresponda.

Chero podrá utilizar proveedores de analítica u otros servicios tecnológicos cuyos tratamientos de datos se regirán por sus propias políticas de privacidad y por los acuerdos suscritos con Chero.

El usuario podrá administrar el uso de cookies y otras tecnologías desde la configuración de su navegador o dispositivo, aunque determinadas funciones podrían verse afectadas.

14. Cómo Compartimos su Información Personal

Compartimos información personal únicamente cuando ello resulta necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, proteger la plataforma o atender las finalidades descritas en esta Política.

14.1 Proveedores de Servicios

Podremos compartir información con proveedores que nos prestan servicios relacionados con:

• Infraestructura tecnológica y alojamiento.
• Procesamiento de pagos.
• Servicios financieros y Chero Wallet.
• Seguridad y prevención de fraude.
• Analítica y diagnóstico.
• Servicios de comunicación y notificaciones.
• Mapas, geolocalización y rutas.
• Almacenamiento de archivos.
• Herramientas de soporte.
• Proveedores tecnológicos utilizados para funciones automatizadas de asistencia.

Estos proveedores solo podrán utilizar la información para prestar los servicios contratados por Chero o cuando la legislación aplicable les atribuya obligaciones propias como responsables independientes.

14.2 Otros Participantes de una Operación

Cuando resulte necesario para completar una operación, podremos compartir información con otros usuarios, Providers, Drivers, Stores o Restaurants involucrados en la misma.

La información compartida estará limitada a aquella que resulte razonablemente necesaria para coordinar productos, servicios, pedidos, entregas, pagos, comunicaciones o la resolución de incidencias.

14.3 Procesadores de Pago y Entidades Financieras

Cuando utilices funciones relacionadas con pagos, podremos compartir la información estrictamente necesaria con procesadores de pago, entidades financieras y otros proveedores autorizados para procesar transacciones, verificar identidad, prevenir fraude, ejecutar retiros y resolver incidencias relacionadas con pagos.

14.4 Cumplimiento Legal

Podremos acceder, conservar o divulgar información personal cuando ello resulte necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridades competentes, proteger los derechos de Chero o de terceros, prevenir fraude o hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.

14.5 Transferencias Corporativas

En caso de una fusión, adquisición, reorganización, financiamiento, venta de activos u otra operación corporativa similar, la información personal podrá formar parte de la transacción, siempre de conformidad con la legislación aplicable y adoptando medidas razonables para protegerla.

14.6 Información Agregada o Desidentificada

Chero podrá utilizar o compartir información agregada, anonimizada o desidentificada que no permita identificar directamente a una persona para fines estadísticos, analíticos, de investigación o mejora de los Servicios.

15. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de la legislación aplicable y de su lugar de residencia, usted podrá tener derecho a:

• Acceder a su información personal.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de su información personal cuando corresponda.
• Solicitar la limitación u oposición a determinados tratamientos.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
• Oponerse a determinados tratamientos para fines publicitarios cuando la legislación lo permita.
• Solicitar la revisión de determinadas decisiones automatizadas cuando resulte aplicable.
• Presentar recursos o reclamaciones conforme a la legislación vigente.

Podrá ejercer estos derechos utilizando los canales de contacto indicados en la sección Contáctenos.

Chero podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender cualquier petición.

15.1 Comunicaciones Promocionales

El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones disponibles en dichas comunicaciones o contactando a Chero.

No obstante, continuará recibiendo aquellas comunicaciones que sean necesarias para la administración de su cuenta, la seguridad de la plataforma o la prestación de los Servicios.

15.2 Notificaciones

El usuario podrá administrar las notificaciones desde la configuración de su dispositivo.

La desactivación de determinadas notificaciones podrá afectar el funcionamiento de algunas funciones de la plataforma o impedir la recepción oportuna de alertas importantes.

15.3 Ubicación

El usuario podrá administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo.

La desactivación de dichos permisos podrá limitar el funcionamiento de determinadas funciones que dependan de la ubicación para prestar los Servicios.

15.4 Autenticación Biométrica

El usuario podrá habilitar o deshabilitar la autenticación biométrica desde la configuración de su dispositivo.

Como se indica en esta Política, Chero no recopila ni almacena datos biométricos del usuario.

16. Seguridad de su Información Personal

Chero implementa medidas físicas, técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, mecanismos de autenticación, códigos OTP, validaciones de sesión, registros de seguridad, monitoreo de actividad, controles antifraude, cifrado cuando corresponda y otras medidas destinadas a proteger la plataforma y la información de nuestros usuarios.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro. Por ello, aunque Chero adopta medidas razonables para proteger la información personal, no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos.

Los usuarios también son responsables de proteger sus credenciales de acceso, dispositivos, métodos de autenticación y cualquier otra información necesaria para acceder a su cuenta.

17. Transferencias Internacionales de Datos

La información personal podrá ser procesada, almacenada o transferida a Estados Unidos u otros países donde Chero o sus proveedores tecnológicos presten servicios.

Cuando la legislación aplicable requiera salvaguardas específicas para las transferencias internacionales de datos, Chero adoptará medidas razonables y legalmente permitidas para proteger la información personal.

18. Retención de Información Personal

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y las obligaciones legales aplicables.

La información podrá conservarse, entre otros fines, para:

• Prestar los Servicios.
• Administrar cuentas.
• Procesar órdenes, pagos, Chero Wallet, transferencias y retiros.
• Brindar servicios de comunicación, soporte y atención al usuario.
• Resolver disputas, reclamos o incidencias.
• Prevenir fraude, abuso o actividades ilícitas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
• Proteger los derechos de Chero y de sus usuarios.
• Mejorar, mantener y proteger la plataforma.

El período de conservación podrá variar según el tipo de información, la finalidad del tratamiento, las obligaciones legales aplicables y la necesidad de proteger los intereses legítimos de Chero.

Cuando la información deje de ser necesaria, Chero podrá eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal o una finalidad legítima que así lo justifique.

19. Aviso Suplementario para Residentes de California

19.3 Fuentes

Las fuentes de información incluyen al propio usuario, su dispositivo, el uso que hace de los Servicios, otros participantes de una operación, proveedores de servicios, procesadores de pago, autoridades competentes y otros terceros cuando resulte necesario para prestar los Servicios o cumplir obligaciones legales.

19.4 Finalidades

Las finalidades del tratamiento de la información personal se describen en esta Política e incluyen, entre otras, la prestación de los Servicios, la administración de cuentas, el procesamiento de pagos, la atención de soporte, la prevención de fraude, el cumplimiento de obligaciones legales, la mejora de la plataforma y las comunicaciones con los usuarios.

19.5 Categorías de Terceros

Podremos compartir información con proveedores de servicios, procesadores de pago, entidades financieras, proveedores tecnológicos, servicios de infraestructura, analítica, seguridad, mapas, comunicaciones, almacenamiento, autoridades competentes y otros participantes de una operación cuando ello resulte necesario para prestar los Servicios o cumplir obligaciones legales.

19.6 Venta o Compartición

Chero no vende información personal a cambio de una contraprestación económica.

Cuando la legislación aplicable considere determinadas actividades como “compartición” de información para fines publicitarios, los residentes de California podrán ejercer los derechos previstos por dicha legislación utilizando los mecanismos descritos en esta Política.

19.7 Uso de Información Personal Sensible

Chero trata información personal sensible únicamente cuando ello resulta necesario para prestar los Servicios, proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude, autenticar usuarios, procesar pagos, cumplir obligaciones legales y atender las demás finalidades descritas en esta Política.

19.8 Derechos Adicionales

Los residentes de California podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable, incluyendo los derechos de acceso, corrección, eliminación, limitación del tratamiento, oposición, no discriminación y cualquier otro derecho previsto por dicha normativa.

20. Información para Niños

Los Servicios de Chero no están dirigidos a menores de edad.

De conformidad con los Términos y Condiciones de Chero, los usuarios deben tener al menos dieciocho (18) años para crear una cuenta y utilizar la plataforma.

Chero no recopila intencionalmente información personal de menores que no puedan utilizar legalmente los Servicios. Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado información personal a Chero, podrá comunicarse con nosotros para solicitar la revisión y, cuando corresponda, la eliminación de dicha información.

21. Sitios, Servicios y Proveedores de Terceros

Los Servicios de Chero pueden incluir enlaces, integraciones o servicios proporcionados por terceros, tales como procesadores de pago, servicios de mapas, tiendas de aplicaciones, herramientas de analítica, almacenamiento, infraestructura tecnológica y otros servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

Estos terceros podrán tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad. Chero no controla dichas políticas y recomienda a los usuarios revisarlas antes de proporcionar información directamente a esos servicios.

22. Cambios a esta Política

Chero podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en la plataforma, nuevas funcionalidades, modificaciones legales o mejoras relacionadas con los Servicios.

Cuando las modificaciones sean relevantes, procuraremos informar a los usuarios mediante los canales oficiales disponibles, incluyendo la aplicación, correo electrónico, sitio web, notificaciones push u otros medios razonables.

El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de una versión actualizada de esta Política constituirá la aceptación de los cambios, en la medida permitida por la legislación aplicable.

23. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de los derechos relacionados con el tratamiento de su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico:
[email protected]

Antes de atender determinadas solicitudes, Chero podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la privacidad de nuestros usuarios.