1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, registrarte o utilizar Chero, ya sea a través de cualquiera de sus aplicaciones móviles, sitio web o servicios relacionados, aceptas estos Términos y Condiciones y te comprometes a cumplirlos.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Chero, independientemente del rol con el que utilices la plataforma, ya sea como Usuario, Provider, Driver, Store, Restaurant o cualquier otro rol habilitado por Chero.

Si utilizas Chero en representación de una empresa, comercio, restaurante, organización o cualquier otra entidad, declaras que cuentas con la autorización suficiente para aceptar estos Términos en su nombre.

Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debes acceder ni utilizar la plataforma.

El uso continuo de Chero después de la publicación de cualquier actualización constituirá la aceptación de la versión vigente de estos Términos.

2. Propósito de la Plataforma

Chero es una plataforma tecnológica que conecta a personas con proveedores independientes, comercios y restaurantes para facilitar la solicitud, compra, entrega y prestación de productos y servicios mediante herramientas digitales.

La plataforma puede estar disponible a través de diferentes aplicaciones y canales oficiales, entre ellos:

UserApp, destinada a usuarios que solicitan productos y servicios, realizan compras, administran órdenes, utilizan Chero Wallet y se comunican con proveedores, comercios o restaurantes.
ProviderApp, destinada a proveedores y conductores que reciben solicitudes, administran servicios, pagos, Wallet, retiros y comunicaciones operativas.
StoreApp, destinada a comercios y restaurantes para gestionar productos, pedidos, disponibilidad, preparación, entregas y comunicación con los clientes.
Sitios web y canales oficiales, utilizados para brindar información, soporte, administración y otras funciones relacionadas con la plataforma.

Chero proporciona la infraestructura tecnológica que facilita la búsqueda, coordinación, comunicación, negociación, pago, seguimiento y soporte de las operaciones realizadas dentro de la plataforma.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Chero no presta directamente los servicios ofrecidos por los Providers, Drivers, Stores o Restaurants, ni fabrica productos, prepara alimentos o controla directamente la ejecución material de cada servicio.

Cada Provider, Driver, Store o Restaurant es el único responsable por los productos o servicios que ofrece, incluyendo su disponibilidad, calidad, precio, tiempos de entrega, cumplimiento y cualquier otra obligación derivada de la relación comercial con el usuario.

3. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Chero podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en la plataforma, nuevas funcionalidades, mejoras de seguridad, modificaciones legales o cualquier otra actualización relacionada con los servicios ofrecidos.

Cuando las modificaciones sean relevantes, Chero podrá notificarlas mediante uno o varios de sus canales oficiales, incluyendo correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación, notificaciones push, publicaciones en el sitio web u otros medios razonables.

Es responsabilidad de cada usuario revisar periódicamente la versión vigente de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna modificación, deberás dejar de utilizar la plataforma y, cuando corresponda, solicitar el cierre de tu cuenta utilizando los canales disponibles.

4. Elegibilidad y Requisitos de Edad

Para utilizar Chero debes tener al menos 18 años de edad, o la mayoría de edad exigida por la legislación aplicable en tu lugar de residencia, la que resulte mayor.

Al utilizar la plataforma declaras que:

Tienes capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones.
La información que proporcionas es verdadera, completa y se mantiene actualizada.
No existe ninguna restricción legal que te impida utilizar los servicios de Chero.
Cumplirás con todas las leyes, reglamentos, licencias, permisos y obligaciones aplicables a las actividades que realices dentro de la plataforma.

Chero podrá rechazar, suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso no autorizado, actividades fraudulentas, incumplimiento de estos Términos o cualquier situación que represente un riesgo para la plataforma o para terceros.

5. Descripción de los Servicios

Chero es una plataforma compuesta por múltiples módulos y servicios. La disponibilidad de cada uno puede variar según el país, la ubicación, el tipo de cuenta, la versión de la aplicación, la disponibilidad de proveedores o comercios, así como por razones técnicas u operativas.

5.1 Servicios a domicilio y profesionales

Los usuarios pueden solicitar servicios ofrecidos por Providers independientes a través de la plataforma. Estos servicios pueden incluir, entre otros, plomería, electricidad, jardinería, pintura, carpintería, construcción, limpieza, mantenimiento, reparaciones, asistencia técnica, servicios creativos y cualquier otro servicio disponible en Chero.

Cada Provider es el único responsable de la información publicada sobre sus servicios, así como de su correcta prestación, del cumplimiento de las condiciones aceptadas con el usuario y de todas las obligaciones legales, profesionales y regulatorias que resulten aplicables.

5.2 Delivery y Entrega de Paquetes

Chero puede facilitar la coordinación y seguimiento de entregas de paquetes, documentos, compras, productos u otros artículos permitidos dentro de la plataforma.

Los Drivers o Providers que acepten una entrega son responsables de transportar los artículos con el cuidado razonable, cumplir las condiciones aceptadas, respetar la legislación aplicable y abstenerse de transportar artículos prohibidos por la ley o por las políticas de Chero.

Cuando la funcionalidad esté disponible, Chero podrá mostrar información de seguimiento, estado de la entrega, ubicación aproximada y otras actualizaciones operativas, sujetas a la disponibilidad técnica de la plataforma y a los permisos otorgados por el usuario.

5.3 Shopping, Stores y Comercios

Chero puede poner a disposición de los usuarios directorios de Stores, comercios y establecimientos afiliados o registrados dentro de la plataforma.

Dependiendo del tipo de comercio y de las funcionalidades habilitadas, algunos establecimientos podrán permitir pedidos, compras, entregas, pagos mediante Chero Wallet u otros métodos de pago, mientras que otros podrán mostrarse únicamente como referencia informativa o directorio comercial.

Cada Store es responsable de la información publicada sobre sus productos, servicios, precios, disponibilidad, imágenes, horarios y demás contenido relacionado con su operación.

Chero proporciona la infraestructura tecnológica para facilitar la búsqueda, comunicación, gestión de órdenes y, cuando corresponda, el procesamiento de pagos y el seguimiento de las operaciones. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad permanente de productos o servicios ni la exactitud de la información publicada por cada comercio.

5.4 Restaurants y Alimentos

Chero puede permitir que los usuarios descubran restaurantes y establecimientos de alimentos a través de sus directorios o, cuando la funcionalidad esté disponible, realizar pedidos directamente desde la plataforma.

Cada Restaurant es responsable de la preparación de los alimentos, su calidad, inocuidad, disponibilidad, tiempos estimados de preparación y entrega, sustituciones autorizadas y del cumplimiento de las normas sanitarias y regulatorias aplicables.

Dependiendo del establecimiento y de las funciones disponibles, los pagos podrán realizarse mediante Chero Wallet, otros métodos de pago habilitados dentro de la plataforma o directamente con el establecimiento cuando así corresponda.

Los alimentos preparados y otros productos perecederos pueden estar sujetos a políticas especiales de cancelación, devolución o reembolso.

5.5 Directorios y Búsqueda de Servicios

Chero ofrece directorios que permiten a los usuarios descubrir servicios, Providers, Drivers, Stores, Restaurants, productos y establecimientos cercanos o disponibles según la ubicación o el área geográfica seleccionada.

La aparición de un proveedor, comercio o establecimiento dentro de los directorios de Chero no implica necesariamente que todos los servicios, productos o funciones estén disponibles para contratación, compra o pago a través de la plataforma.

Algunos directorios tienen un carácter exclusivamente informativo, mientras que otros pueden permitir solicitudes de servicio, pedidos, entregas, pagos o comunicaciones comerciales, dependiendo de las funcionalidades habilitadas para cada caso.

La disponibilidad de los resultados puede depender de la ubicación del usuario, los permisos concedidos al dispositivo, la conectividad, la disponibilidad de terceros y otros factores técnicos u operativos.

6. Registro y Verificación de Providers, Drivers, Stores y Restaurants

Los Providers, Drivers, Stores y Restaurants que deseen operar a través de Chero podrán estar sujetos a procesos de registro, revisión y verificación, de acuerdo con el tipo de actividad que realicen dentro de la plataforma.

Como parte de estos procesos, Chero podrá solicitar información o documentación, incluyendo, entre otros:

Documentos de identificación personal o comercial.
Licencias de conducir, cuando corresponda.
Documentación del vehículo, cuando aplique.
Permisos, licencias, certificaciones o acreditaciones profesionales.
Información bancaria, Chero Wallet o métodos de retiro.
Información fiscal o comercial.
Catálogos, galerías, menús, horarios, precios o material comercial relacionado con la actividad desarrollada.

Cuando la naturaleza del servicio lo requiera y la legislación aplicable lo permita, Chero también podrá realizar verificaciones razonables relacionadas con la identidad o documentación presentada.

La revisión de esta información tiene como finalidad fortalecer la seguridad y el funcionamiento de la plataforma. Sin embargo, dicha revisión no constituye una certificación permanente sobre la autenticidad, vigencia o validez de la documentación presentada.

Cada Provider, Driver, Store y Restaurant es el único responsable de mantener actualizados los permisos, licencias, registros, seguros y demás autorizaciones necesarias para operar legalmente.

7. Perfiles, Transparencia, Contenido y Calificaciones

Los Providers, Drivers, Stores y Restaurants podrán mantener perfiles públicos dentro de Chero que incluyan información comercial, productos, servicios, catálogos, menús, disponibilidad, imágenes, calificaciones, comentarios y demás contenido relacionado con su actividad.

Cada usuario es responsable de que la información publicada sea veraz, actualizada, lícita y no resulte engañosa para otros usuarios de la plataforma.

7.1 Contenido Publicado

El contenido publicado dentro de Chero puede incluir, entre otros:

Fotografías.
Descripciones.
Logotipos.
Productos.
Servicios.
Menús.
Catálogos.
Precios.
Disponibilidad.
Documentos.
Archivos.
Comentarios.
Calificaciones.
Cualquier otro material relacionado con la operación de la plataforma.

Cada usuario conserva los derechos sobre el contenido que publique. No obstante, al compartir dicho contenido en Chero, concede a la plataforma una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable, limitada a lo necesario para alojar, almacenar, procesar, mostrar, adaptar técnicamente, promocionar, moderar, proteger y operar los servicios ofrecidos por Chero.

No está permitido publicar contenido que sea:

Falso o engañoso.
Fraudulento o ilícito.
Difamatorio o discriminatorio.
Ofensivo o abusivo.
Que infrinja derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.
Que vulnere la privacidad de otras personas.
Que represente un riesgo para los usuarios o para la plataforma.

7.2 Comentarios y Calificaciones

Las calificaciones y comentarios publicados en Chero deben basarse en experiencias reales y expresarse de forma honesta, objetiva y respetuosa.

Chero podrá moderar, ocultar o eliminar comentarios o calificaciones que considere falsos, engañosos, fraudulentos, ofensivos, discriminatorios, abusivos o que incumplan estos Términos y Condiciones.

No está permitido manipular el sistema de reputación mediante la compra, venta, intercambio o cualquier otro incentivo destinado a alterar artificialmente las calificaciones o comentarios publicados dentro de la plataforma.

8. Comunicación dentro de la Plataforma

Chero pone a disposición herramientas de comunicación que facilitan la interacción entre usuarios, Providers, Drivers, Stores y Restaurants durante el desarrollo de una operación dentro de la plataforma.

Estas herramientas tienen una finalidad exclusivamente comercial, operativa y de soporte. No constituyen un servicio de mensajería personal ni una red social, por lo que deberán utilizarse únicamente para asuntos relacionados con productos, servicios, órdenes, disponibilidad, soporte, negociaciones y demás actividades autorizadas por Chero.

Dependiendo de las funcionalidades disponibles, la comunicación podrá establecerse entre:

Usuarios y Providers.
Usuarios y Drivers.
Usuarios y Stores.
Usuarios y Restaurants.
Providers, Drivers, Stores o Restaurants con el equipo de soporte de Chero.
Otros participantes autorizados por la plataforma para una operación específica.

8.1 Uso Permitido de las Herramientas de Comunicación

Las herramientas de comunicación de Chero podrán utilizarse únicamente para facilitar el desarrollo de operaciones realizadas dentro de la plataforma, incluyendo, entre otros, los siguientes fines:

Coordinar detalles relacionados con una orden, servicio o entrega.
Confirmar la disponibilidad de productos o servicios.
Resolver consultas relacionadas con productos, pedidos o servicios.
Compartir información necesaria para la correcta prestación de un servicio.
Realizar ofertas, contraofertas o negociaciones cuando la plataforma lo permita.
Reportar incidencias relacionadas con una orden o servicio.
Compartir imágenes, documentos u otros archivos necesarios para completar una operación.

Toda comunicación deberá mantenerse dentro de un ambiente de respeto, profesionalismo y buena fe.

8.2 Uso Prohibido de las Herramientas de Comunicación

Las herramientas de comunicación de Chero no podrán utilizarse para:

Acosar, amenazar, discriminar o intimidar a otras personas.
Publicar contenido ofensivo, ilegal, fraudulento o engañoso.
Enviar mensajes masivos, publicidad no solicitada o spam.
Compartir contenido que infrinja derechos de terceros o vulnere la privacidad de otras personas.
Solicitar o divulgar información sensible que no sea necesaria para la operación.
Manipular precios, generar acuerdos fraudulentos o inducir a error a otros usuarios.
Coordinar pagos externos cuando ello implique evadir las herramientas, comisiones o procesos autorizados por Chero.
Compartir archivos maliciosos, software dañino o cualquier contenido que represente un riesgo para la plataforma o sus usuarios.
Utilizar las herramientas de comunicación para fines ajenos a las operaciones permitidas dentro de Chero.

Chero podrá conservar, revisar, moderar o utilizar los registros de comunicación cuando resulte necesario para operar la plataforma, investigar incidentes, prevenir fraude, resolver disputas, proteger la seguridad de los usuarios, cumplir obligaciones legales o hacer cumplir estos Términos y Condiciones.

9. Negociación, Ofertas, Contraofertas y Propuestas Comerciales

Chero podrá ofrecer herramientas que permitan a los usuarios, Providers, Stores y Restaurants negociar productos o servicios mediante ofertas, contraofertas, propuestas personalizadas o cualquier otro mecanismo habilitado dentro de la plataforma.

Estas herramientas tienen como finalidad facilitar acuerdos comerciales entre las partes y únicamente podrán utilizarse dentro de los flujos autorizados por Chero.

9.1 Naturaleza de las Propuestas

Toda oferta, contraoferta o propuesta realizada a través de la plataforma constituye una invitación a negociar y no genera obligaciones para las partes hasta que haya sido aceptada mediante los mecanismos establecidos por Chero.

Salvo que la plataforma indique expresamente lo contrario, una propuesta solo se considerará válida cuando exista una aceptación registrada dentro del flujo correspondiente.

9.2 Aceptación, Rechazo y Vigencia

Las partes podrán aceptar, rechazar o dejar expirar una propuesta cuando la funcionalidad correspondiente se encuentre disponible.

Chero podrá establecer límites relacionados con la vigencia de las propuestas, montos mínimos o máximos, condiciones de pago, disponibilidad u otras reglas necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma.

Las propuestas que no sean aceptadas dentro del plazo establecido podrán expirar automáticamente o dejar de estar disponibles.

En caso de existir diferencias entre conversaciones informales y las condiciones finalmente confirmadas dentro de la plataforma, prevalecerá la información registrada en el flujo oficial de aceptación de Chero.

9.3 Responsabilidad de las Partes

Cada usuario es responsable de revisar cuidadosamente el contenido de una propuesta antes de aceptarla, incluyendo el precio, la descripción del producto o servicio, el alcance, las condiciones aplicables y cualquier otra información relevante.

Una vez aceptada una propuesta mediante los mecanismos autorizados por la plataforma, las partes asumirán las obligaciones derivadas de dicha aceptación conforme a estos Términos y Condiciones y a las políticas aplicables de Chero.

9.3 Cambios de Precio

Cuando la plataforma lo permita, cualquier cambio de precio deberá realizarse utilizando las herramientas oficiales de Chero.

Los acuerdos realizados fuera de los mecanismos autorizados por la plataforma podrán no ser reconocidos por Chero para efectos de pagos, comisiones, reembolsos, disputas, soporte o cualquier otra gestión relacionada con la operación.

9.4 Responsabilidad de las Partes

Quien realice una oferta o propuesta es responsable de que la información proporcionada sea clara, precisa y realizada de buena fe.

Quien acepte una propuesta es responsable de revisar cuidadosamente el precio, la descripción del producto o servicio, el alcance, las condiciones aplicables, los tiempos de entrega y cualquier otra información relevante antes de confirmar la operación.

Chero no garantiza que una oferta sea aceptada ni el cumplimiento de acuerdos realizados fuera de los mecanismos oficiales de la plataforma.

10. Disputas y Resolución de Conflictos

Chero actúa como una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios, Providers, Drivers, Stores y Restaurants.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Chero no forma parte de la relación contractual que pueda existir entre las partes respecto a la prestación de un servicio, la venta de un producto o cualquier otro acuerdo celebrado a través de la plataforma.

La responsabilidad directa sobre la prestación del servicio, la entrega del producto o el cumplimiento de los acuerdos corresponde a las partes involucradas.

Chero únicamente será responsable de aquellos servicios que sean prestados directamente por la plataforma, tales como el funcionamiento de sus herramientas tecnológicas, los servicios de Wallet, los pagos procesados por Chero y aquellas funciones expresamente administradas por la plataforma.

10.1 Disputas sobre Productos o Servicios

Las diferencias relacionadas con la calidad, disponibilidad, cumplimiento, cancelaciones, tiempos de entrega, productos incorrectos, daños, sustituciones o cualquier otro aspecto relacionado con un producto o servicio deberán resolverse inicialmente entre las partes involucradas.

Cuando resulte apropiado, Chero podrá facilitar herramientas de comunicación, revisar registros disponibles o brindar mecanismos limitados de mediación con el fin de ayudar a resolver una controversia.

La intervención de Chero no implica que la plataforma asuma responsabilidad por el resultado de la operación ni garantiza una solución favorable para cualquiera de las partes.

10.2 Disputas Relacionadas con Pagos Procesados por Chero

Cuando un pago haya sido procesado mediante Chero Wallet u otro método administrado directamente por la plataforma, Chero podrá revisar los registros disponibles y, cuando corresponda, adoptar medidas razonables como la retención temporal de fondos, ajustes, reversiones, créditos, bloqueos preventivos o solicitudes de información adicional.

La revisión realizada por Chero constituye un proceso interno de soporte y no reemplaza un procedimiento judicial, arbitral ni una determinación legal definitiva.

Chero podrá abstenerse de intervenir cuando la información disponible resulte insuficiente, el pago haya sido realizado fuera de la plataforma o la controversia exceda el alcance de los servicios administrados por Chero.

10.3 Pagos Realizados Fuera de la Plataforma

Cuando los usuarios acuerden realizar pagos en efectivo, mediante transferencias externas o utilizando cualquier método no administrado por Chero, dichos pagos serán responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.

En estos casos, Chero no garantiza asistencia para recuperar fondos, procesar reembolsos, realizar reversiones, retener pagos ni resolver controversias derivadas de dichas operaciones.

Las partes asumen íntegramente los riesgos asociados a cualquier pago realizado fuera de los mecanismos oficiales habilitados por Chero.

11. Servicios Internacionales, Ley Aplicable y Jurisdicción

Chero puede estar disponible para usuarios, Providers, Drivers, Stores y Restaurants ubicados en diferentes países o jurisdicciones.

Cada usuario es responsable de cumplir con las leyes, reglamentos, licencias y obligaciones aplicables en el lugar donde utilice la plataforma, preste servicios, venda productos, realice entregas, reciba pagos o desarrolle cualquier actividad relacionada con Chero.

Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin considerar sus normas sobre conflictos de leyes.

Cualquier reclamación o controversia relacionada con estos Términos o con el uso de la plataforma deberá presentarse ante los tribunales competentes del Condado de Santa Clara, California, salvo que la legislación aplicable exija un foro diferente.

Cuando la legislación lo permita, las partes aceptan resolver sus controversias de forma individual y renuncian a participar en demandas colectivas o acciones representativas contra Chero.

12. Registro y Creación de Cuenta

Para acceder a determinadas funciones de Chero será necesario crear una cuenta y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Chero podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del usuario, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude o habilitar determinadas funcionalidades de la plataforma.

12.1 Información del Usuario

Dependiendo de los servicios utilizados, Chero podrá solicitar información como:

Nombre completo.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección.
Ubicación.
Métodos de pago.
Información de contacto.
Preferencias de uso.
Documentación cuando resulte necesaria.
Cualquier otra información razonablemente requerida para operar la plataforma.

12.2 Información de Providers y Drivers

Los Providers y Drivers podrán estar sujetos a procesos adicionales de verificación.

Chero podrá solicitar información como:

Documentos de identidad.
Licencias y permisos aplicables.
Información del vehículo, cuando corresponda.
Certificaciones profesionales.
Fotografías.
Información bancaria o de Chero Wallet.
Información de contacto.
Disponibilidad.
Seguros.
Cualquier otra información necesaria para habilitar, administrar o verificar la cuenta.

12.3 Información de Stores y Restaurants

Los Stores y Restaurants podrán proporcionar información relacionada con su operación comercial, incluyendo:

Datos del establecimiento o representante autorizado.
Dirección y horarios de atención.
Productos, catálogos o menús.
Imágenes.
Precios.
Información fiscal y comercial.
Métodos de cobro.
Políticas de preparación, entrega, sustituciones y devoluciones.
Cualquier otra información necesaria para operar dentro de la plataforma.

Cada cuenta es personal o pertenece al comercio autorizado para el cual fue creada y no podrá compartirse, transferirse o utilizarse con fines distintos a los permitidos por Chero.

13. Obligación de Mantener la Información Actualizada

Debes mantener actualizada la información asociada a tu cuenta mientras utilices la plataforma.

Según el tipo de cuenta y las funcionalidades utilizadas, esto puede incluir datos de contacto, dirección, métodos de pago, métodos de retiro, información comercial, disponibilidad, productos, servicios, precios, documentación, licencias, permisos y cualquier otra información necesaria para el correcto funcionamiento de Chero.

La información incorrecta, incompleta o desactualizada podrá afectar el funcionamiento de tu cuenta, incluyendo la recepción de pagos, entregas, retiros, notificaciones, verificaciones, soporte o cualquier otro servicio relacionado con la plataforma.

Chero podrá limitar, suspender o restringir determinadas funcionalidades hasta que la información requerida sea actualizada o verificada.

14. Seguridad y Confidencialidad de la Cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a tu cuenta, así como de proteger tu dispositivo, Chero Wallet, métodos de pago y cualquier mecanismo de autenticación asociado a la plataforma.

Cuando estén disponibles, los mecanismos de autenticación podrán incluir contraseñas, códigos OTP, autenticación biométrica u otros controles de seguridad implementados por Chero.

Debes notificar a Chero tan pronto como sospeches cualquier acceso no autorizado, pérdida o robo de tu dispositivo, actividad fraudulenta, transacciones no reconocidas o cualquier incidente que pueda comprometer la seguridad de tu cuenta.

Chero podrá implementar medidas adicionales de seguridad, incluyendo procesos de verificación, autenticación multifactor, códigos OTP, autenticación biométrica del dispositivo, monitoreo de actividad, controles antifraude, bloqueos temporales y otros mecanismos destinados a proteger la plataforma y sus usuarios.

Algunas de estas medidas dependen del dispositivo utilizado, del sistema operativo, de proveedores externos o de la disponibilidad de determinados servicios.

Cuando se utilice autenticación biométrica, esta se realizará mediante las capacidades de seguridad ofrecidas por el dispositivo o el sistema operativo correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la Política de Privacidad de Chero, la plataforma no almacena huellas dactilares, reconocimiento facial u otros datos biométricos del usuario, sino que utiliza los mecanismos de autenticación proporcionados por el propio dispositivo.

15. Métodos de Pago, Wallet, QR, Comisiones y Transacciones

Chero podrá ofrecer distintos métodos de pago según el país, la región, el tipo de cuenta y las funcionalidades disponibles en cada momento.

Estos métodos podrán incluir, entre otros:

Pago en efectivo.
Tarjetas de crédito o débito.
Procesadores de pago autorizados.
Chero Wallet.
Transferencias internas entre usuarios autorizados.
Pagos mediante códigos QR.
Promociones, créditos, descuentos u otros mecanismos habilitados por la plataforma.

La disponibilidad de cada método de pago podrá variar según el tipo de operación, el país, la legislación aplicable y las políticas internas de Chero.

15.1 Pagos en Efectivo o Medios Externos

Cuando una operación se pague en efectivo o mediante un método externo que no sea administrado por Chero, las partes asumirán la responsabilidad exclusiva por dicho pago, incluyendo cualquier error, diferencia de monto, fraude, pérdida, comprobante, reversión o disputa que pudiera surgir.

Chero podrá registrar la existencia de la operación dentro de la plataforma cuando corresponda, pero no garantiza la recuperación de fondos ni la resolución de controversias relacionadas con pagos realizados fuera de los mecanismos oficiales de Chero.

15.2 Pagos con Tarjeta o Procesadores Externos

Los pagos realizados mediante tarjetas u otros medios electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos autorizados.

Cada proveedor podrá aplicar sus propios términos y condiciones, procesos de verificación, medidas antifraude, tiempos de procesamiento, retenciones, rechazos, límites operativos y comisiones, sobre los cuales Chero no tiene control.

El usuario acepta que determinadas operaciones podrán estar sujetas a dichas políticas y reconoce que Chero no es responsable por decisiones adoptadas directamente por los procesadores de pago.

15.3 Chero Wallet

Chero Wallet es una billetera digital integrada a la plataforma que permite a los usuarios realizar pagos, recibir fondos, efectuar transferencias internas y utilizar su saldo para adquirir productos y servicios disponibles dentro de Chero.

El saldo disponible en Chero Wallet solo podrá utilizarse conforme a las funcionalidades habilitadas para cada tipo de cuenta y de acuerdo con las políticas vigentes de la plataforma.

Los usuarios podrán utilizar el saldo de su billetera para realizar compras, pagar servicios, efectuar transferencias autorizadas y cualquier otra operación habilitada dentro del ecosistema Chero.

Salvo que Chero indique expresamente lo contrario, el saldo de la Wallet de los usuarios está destinado exclusivamente para operaciones dentro de la plataforma y no podrá retirarse en efectivo ni transferirse hacia cuentas bancarias u otros medios externos.

Los Providers, Drivers, Stores y Restaurants podrán solicitar el retiro de los fondos generados por su actividad dentro de la plataforma utilizando únicamente los métodos oficiales habilitados por Chero y siempre sujetos a los procesos de verificación, cumplimiento legal, prevención de fraude y demás políticas aplicables.

El usuario es responsable de revisar cuidadosamente el monto, destinatario, producto, servicio u orden antes de confirmar cualquier transacción.

15.4 Wallet QR

Chero podrá permitir el uso de códigos QR para facilitar pagos, transferencias y otras operaciones autorizadas dentro de Chero Wallet.

Antes de confirmar una operación mediante QR, el usuario deberá verificar cuidadosamente el destinatario, el monto, el concepto y cualquier otra información visible relacionada con la transacción.

Las operaciones confirmadas podrán procesarse de forma inmediata y, una vez completadas, podrán no ser reversibles salvo que la legislación aplicable, las políticas de Chero o el proveedor de pagos correspondiente permitan su corrección.

Los usuarios son responsables de proteger sus códigos QR, enlaces, tokens o cualquier otro elemento utilizado para autorizar operaciones dentro de la plataforma.

15.5 Transferencias

Cuando la funcionalidad se encuentre disponible, Chero permitirá transferencias entre usuarios y otros participantes autorizados dentro de la plataforma.

Las transferencias deberán utilizarse únicamente para fines legítimos y relacionados con las operaciones permitidas por Chero.

La plataforma podrá revisar, rechazar, limitar, retener o revertir una transferencia cuando detecte actividad sospechosa, fraude, incumplimiento de estos Términos, errores operativos, requerimientos legales o cualquier situación que represente un riesgo para la plataforma o sus usuarios.

15.6 Verificación y Confirmación de Operaciones

Para proteger la seguridad de las operaciones, Chero podrá requerir mecanismos adicionales de autenticación, incluyendo códigos OTP, autenticación biométrica, contraseñas, PIN u otros métodos de verificación.

Cada usuario es responsable de mantener bajo su exclusivo control dichos mecanismos de autenticación y de no compartirlos con terceros.

15.7 Comisiones y Tarifas

Dependiendo del tipo de operación, Chero podrá aplicar comisiones relacionadas con el uso de la plataforma, Wallet, transferencias, retiros, procesamiento de pagos, marketplace, promociones, entregas u otros servicios habilitados.

Las comisiones aplicables serán informadas cuando corresponda antes de confirmar la operación o mediante las políticas vigentes de la plataforma.

Adicionalmente, bancos, procesadores de pago u otros proveedores externos podrán aplicar cargos propios, sobre los cuales Chero no tiene control.

15.8 Fraude, Errores y Operaciones No Autorizadas

Chero podrá investigar cualquier operación reportada como fraudulenta, errónea, no autorizada o que represente un riesgo para la seguridad de la plataforma o de sus usuarios.

Como parte de dicha investigación, Chero podrá solicitar información adicional, revisar registros, limitar temporalmente determinadas funciones, retener fondos cuando la legislación lo permita, restringir el uso de Chero Wallet, cancelar operaciones, suspender cuentas o colaborar con las autoridades competentes cuando resulte necesario.

Los usuarios deberán reportar cualquier transacción no reconocida, error u operación sospechosa tan pronto como tengan conocimiento de ella. La demora en reportar una incidencia podrá limitar la capacidad de Chero para investigar los hechos o adoptar medidas correctivas.

16. Retiro de Fondos para Providers, Drivers, Stores y Restaurants

Los Providers, Drivers, Stores y Restaurants podrán solicitar el retiro de los fondos generados a través de la plataforma utilizando únicamente los métodos oficiales habilitados por Chero.

Los métodos disponibles podrán variar según el país, la legislación aplicable, el tipo de cuenta y los servicios disponibles, e incluir, entre otros, transferencias bancarias, billeteras digitales u otros mecanismos autorizados por Chero.

Cada titular es responsable de proporcionar información correcta para el retiro de fondos, cumplir con los procesos de verificación requeridos y asumir las comisiones o cargos aplicables por bancos, procesadores de pago u otros terceros.

Chero podrá retener, limitar o demorar un retiro cuando existan procesos de verificación, investigaciones por fraude, disputas, errores, información incompleta, requerimientos legales, actividad sospechosa, conciliaciones financieras o cualquier otra circunstancia que razonablemente justifique dicha revisión.

Los tiempos de procesamiento son estimados y podrán variar según el método seleccionado, el país, la entidad financiera, el proveedor de pagos, los días hábiles y otros factores ajenos al control de Chero.

17. Uso Aceptable de la Plataforma

Chero deberá utilizarse únicamente para fines lícitos y conforme a las funcionalidades autorizadas por la plataforma.

Al utilizar Chero, aceptas no:

Crear cuentas utilizando información falsa o engañosa.
Utilizar cuentas de terceros sin autorización.
Realizar actividades fraudulentas o cualquier forma de abuso de la plataforma.
Publicar productos, servicios o contenido prohibido por la ley.
Enviar amenazas, acosar, discriminar o utilizar lenguaje ofensivo hacia otros usuarios.
Compartir contenido que promueva violencia, actividades ilícitas o cualquier conducta que ponga en riesgo a terceros.
Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma.
Utilizar herramientas automatizadas, bots, scraping, ingeniería inversa o cualquier otro mecanismo no autorizado para acceder o interactuar con Chero.
Introducir software malicioso, virus o cualquier elemento destinado a afectar la seguridad o disponibilidad de la plataforma.
Eludir pagos, comisiones, procesos de seguridad o cualquier mecanismo implementado por Chero.
Manipular precios, ofertas, calificaciones, pedidos, transacciones o registros de la plataforma.
Comercializar productos robados, falsificados, peligrosos o cuya venta esté prohibida por la legislación aplicable.
Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho de terceros.
Utilizar las herramientas de comunicación o soporte para fines distintos de aquellos autorizados por Chero.

Cuando detecte un posible incumplimiento de estos Términos, Chero podrá investigar los hechos y adoptar las medidas que considere razonablemente necesarias para proteger la plataforma, sus usuarios y terceros, incluyendo la moderación de contenido, limitación de funciones, suspensión de cuentas, cancelación de órdenes, retención de fondos cuando corresponda y la colaboración con las autoridades competentes.

18. Soporte, Comunicación, Adjuntos y Asistente Virtual

Chero pone a disposición de sus usuarios herramientas de comunicación y soporte que permiten atender consultas relacionadas con la plataforma, órdenes, productos, servicios, pagos, Wallet y demás funcionalidades disponibles.

Estas herramientas podrán incluir mensajería, historial de conversaciones, confirmaciones de lectura, intercambio de archivos, atención por parte del equipo de soporte y asistencia mediante herramientas automatizadas cuando se encuentren disponibles.

18.1 Uso de las Herramientas de Soporte y Comunicación

Las herramientas de soporte y comunicación deberán utilizarse exclusivamente para asuntos relacionados con el uso de la plataforma y las operaciones realizadas dentro de Chero.

No está permitido utilizarlas para:

Compartir contenido ilegal, fraudulento, ofensivo o discriminatorio.
Enviar información maliciosa o archivos que puedan comprometer la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
Compartir información sensible que no sea necesaria para la operación correspondiente.
Utilizar estos canales para fines ajenos a los servicios ofrecidos por Chero.

Chero podrá limitar, suspender o restringir el acceso a estas herramientas cuando detecte un uso indebido.

18.2 Adjuntos

Las herramientas de comunicación podrán permitir el envío de imágenes, documentos u otros archivos relacionados con una operación realizada dentro de la plataforma.

Quien comparta un archivo declara que posee los derechos necesarios para hacerlo, que el contenido es lícito y que no contiene software malicioso ni información cuyo envío infrinja derechos de terceros.

Chero podrá revisar, bloquear, eliminar o conservar archivos cuando resulte necesario para operar la plataforma, investigar incidentes, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de sus usuarios.

18.3 Asistente Virtual Luis

Chero podrá poner a disposición un asistente virtual denominado Luis, cuya finalidad es proporcionar orientación general, responder preguntas frecuentes y ofrecer soporte inicial sobre el funcionamiento de la plataforma.

Luis proporciona respuestas automatizadas con fines exclusivamente informativos y no sustituye la atención del equipo de soporte, ni constituye asesoría legal, financiera, fiscal, profesional o cualquier otro tipo de asesoramiento especializado.

Las respuestas generadas por Luis podrán contener limitaciones, depender del contexto disponible o requerir verificación adicional.

Los usuarios no deberán basar decisiones importantes exclusivamente en las respuestas proporcionadas por Luis, especialmente cuando involucren pagos, obligaciones legales, disputas, seguridad, asuntos financieros o cualquier otra situación que requiera intervención humana.

Cuando resulte necesario, Chero podrá revisar conversaciones, derivar consultas al equipo de soporte, mejorar el funcionamiento del asistente o limitar determinadas funciones para garantizar la calidad y seguridad del servicio.

19. Comunicaciones Electrónicas y Notificaciones

Al crear una cuenta o utilizar Chero, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el funcionamiento de la plataforma.

Estas comunicaciones podrán incluir, entre otras:

Información relacionada con tu cuenta.
Confirmaciones de órdenes, pagos, transferencias o retiros.
Códigos de verificación (OTP) y alertas de seguridad.
Actualizaciones sobre productos, servicios u órdenes.
Mensajes del equipo de soporte.
Notificaciones push.
Correos electrónicos.
Mensajes SMS, cuando la funcionalidad se encuentre disponible.
Enlaces que permitan acceder directamente a determinadas funciones o pantallas de la aplicación.

Algunas comunicaciones tienen carácter operativo o de seguridad y son necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma. Estas comunicaciones podrán enviarse aun cuando el usuario haya desactivado las comunicaciones promocionales, siempre que la legislación aplicable lo permita.

El usuario podrá administrar determinados permisos desde la configuración de su dispositivo o de su cuenta. Sin embargo, la desactivación de notificaciones o permisos podrá afectar el funcionamiento de algunas funciones de Chero o impedir la recepción oportuna de información importante.

20. Protección de la Privacidad

La recopilación, el tratamiento, el almacenamiento y la protección de la información personal se rigen por la Política de Privacidad de Chero, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

La Política de Privacidad describe, entre otros aspectos:

La información que Chero recopila.
La finalidad para la que se utiliza.
Cómo se almacena y protege.
Con quién puede compartirse cuando sea necesario.
El tiempo de conservación de los datos.
Los derechos de los usuarios sobre su información personal.

Al utilizar Chero y cualquiera de sus funcionalidades, incluyendo servicios, pagos, Wallet, códigos QR, herramientas de comunicación, ubicación, autenticación biométrica del dispositivo, inteligencia artificial, comercios, restaurantes, entregas y demás servicios disponibles, aceptas el tratamiento de la información conforme a la Política de Privacidad vigente.

En caso de existir alguna diferencia entre estos Términos y la Política de Privacidad respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Privacidad.

21. Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la adopción de medidas proporcionales por parte de Chero, considerando la gravedad de la conducta, su impacto sobre la plataforma, la reincidencia y la evidencia disponible.

Dependiendo del caso, Chero podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas:

Emitir advertencias o requerimientos de corrección.
Solicitar la actualización o verificación de información.
Limitar temporalmente determinadas funciones de la cuenta.
Eliminar o moderar contenido publicado.
Suspender temporalmente la cuenta.
Cancelar permanentemente la cuenta.
Cancelar órdenes o servicios cuando resulte necesario.
Retener temporalmente fondos sujetos a revisión, cuando la legislación aplicable lo permita.
Revertir, bloquear o ajustar determinadas operaciones cuando sea técnica y legalmente posible.
Reportar actividades presuntamente ilícitas a las autoridades competentes.
Iniciar las acciones legales que correspondan para proteger a Chero, sus usuarios o terceros.

La adopción de cualquiera de estas medidas no limita el derecho de Chero a ejercer otras acciones permitidas por la legislación aplicable.

22. Reporte de Problemas o Incidentes

Los usuarios, Providers, Drivers, Stores y Restaurants podrán reportar problemas técnicos, incidentes de seguridad, actividades sospechosas, errores de pago, fallas relacionadas con Chero Wallet, contenido inapropiado, disputas u otros eventos que afecten el funcionamiento de la plataforma.

Los reportes deberán realizarse a través de los canales oficiales habilitados por Chero.

Chero podrá investigar cada caso utilizando la información y los registros disponibles. La presentación de un reporte no garantiza un resultado específico, ni implica automáticamente la aprobación de un reembolso, una reversión, una sanción o la intervención de Chero en disputas entre terceros.

Quien presente un reporte deberá proporcionar información veraz, suficiente y oportuna. Los reportes falsos, fraudulentos o realizados con fines abusivos podrán dar lugar a las medidas previstas en estos Términos y Condiciones.

23. Derechos y Obligaciones de Providers, Drivers, Stores y Restaurants

23.1 Derechos

Los Providers, Drivers, Stores y Restaurants podrán, de acuerdo con las funcionalidades disponibles y las autorizaciones otorgadas por Chero:

Crear y administrar su perfil o establecimiento.
Publicar productos, servicios, menús o catálogos.
Establecer precios, disponibilidad y condiciones comerciales conforme a las reglas de la plataforma.
Aceptar o rechazar solicitudes cuando la funcionalidad lo permita.
Participar en procesos de negociación o propuestas comerciales cuando dichas funciones se encuentren habilitadas.
Comunicarse con los usuarios mediante las herramientas oficiales de Chero.
Recibir pagos y solicitar retiros conforme a las políticas aplicables.
Acceder a los canales oficiales de soporte.

23.2 Obligaciones Generales

Los Providers, Drivers, Stores y Restaurants se comprometen a:

Cumplir con la legislación aplicable y mantener vigentes las licencias, permisos y autorizaciones requeridas para desarrollar su actividad.
Mantener actualizada la información publicada en la plataforma.
Cumplir las condiciones de los productos, servicios u órdenes aceptadas.
Respetar los precios, condiciones y acuerdos confirmados dentro de la plataforma.
Mantener una comunicación respetuosa y profesional con los usuarios.
No discriminar, acosar, engañar ni realizar prácticas abusivas.
No utilizar la plataforma para evadir comisiones o procesos autorizados por Chero.
Proteger la información de los usuarios conforme a la legislación aplicable.
Colaborar razonablemente con investigaciones, procesos de soporte y revisiones relacionadas con la plataforma.
Mantener actualizada la documentación y los métodos de retiro cuando corresponda.

23.3 Obligaciones Específicas para Drivers

Los Drivers son responsables de cumplir con las normas de tránsito y seguridad aplicables, así como de transportar los productos o artículos aceptados con el cuidado razonable que corresponda.

Asimismo, deberán respetar las restricciones establecidas por la legislación vigente y por las políticas de Chero respecto al transporte de artículos prohibidos o restringidos.

23.4 Obligaciones Específicas para Stores y Restaurants

Los Stores y Restaurants son responsables de la información publicada sobre sus productos, menús, disponibilidad, precios, tiempos estimados, preparación, empaque, sustituciones autorizadas y del cumplimiento de las normas comerciales, sanitarias y regulatorias que resulten aplicables.

Cuando se detecte información engañosa, incumplimientos graves, riesgos para los consumidores, actividad ilícita o la ausencia de permisos requeridos, Chero podrá limitar la visibilidad del establecimiento, suspender productos, cancelar órdenes o adoptar otras medidas razonables para proteger a la plataforma y a sus usuarios.

24. Documentación, Licencias, Permisos y Verificación

Chero podrá solicitar documentación antes o después de habilitar una cuenta, así como durante el uso de la plataforma cuando resulte necesario para verificar información, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude o mantener la seguridad de los servicios.

La falta de documentación, la presentación de información falsa, documentos vencidos o la imposibilidad de verificar los datos proporcionados podrá dar lugar a la limitación, suspensión o cancelación de determinadas funciones o de la cuenta.

Cada Provider, Driver, Store y Restaurant es responsable de obtener, mantener y renovar todas las licencias, permisos, seguros, autorizaciones y registros que la legislación aplicable requiera para desarrollar su actividad.

La revisión realizada por Chero tiene como finalidad fortalecer la seguridad y el funcionamiento de la plataforma, pero no constituye una certificación permanente de la situación legal o regulatoria de terceros.

Los usuarios son responsables de revisar la información disponible antes de contratar un servicio, realizar una compra o aceptar una oferta dentro de la plataforma.

25. Sanciones por Incumplimiento

Además de las medidas generales previstas en estos Términos y Condiciones, Chero podrá aplicar medidas específicas cuando detecte incumplimientos por parte de Providers, Drivers, Stores o Restaurants.

Entre otras situaciones, estas medidas podrán adoptarse cuando exista:

Incumplimiento reiterado de estos Términos.
Prestación de servicios o productos de calidad gravemente deficiente.
Actividades fraudulentas o engañosas.
Presentación de documentación falsa o alterada.
Incumplimiento de la legislación aplicable.
Manipulación de precios, ofertas, calificaciones, órdenes o registros.
Incumplimiento de normas sanitarias, comerciales o de seguridad.
Uso indebido de Chero Wallet, códigos QR, herramientas de comunicación o soporte.
Evasión de pagos, comisiones o procesos autorizados por Chero.
Conductas que puedan afectar a otros usuarios, terceros o la reputación de la plataforma.

Dependiendo de la gravedad del caso, Chero podrá aplicar medidas como la reducción de visibilidad dentro de la plataforma, suspensión temporal, cancelación de la cuenta, retención de fondos cuando corresponda, cancelación de órdenes, eliminación de productos o servicios, bloqueo de Chero Wallet o el ejercicio de las acciones legales que resulten procedentes.

27. Política de Devoluciones, Reembolsos, Reversiones y Errores

Las políticas de devolución, reembolso, reversión y corrección podrán variar según el tipo de producto o servicio, el método de pago utilizado, la evidencia disponible, la naturaleza de la operación, las políticas del Provider, Store o Restaurant y la legislación aplicable.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares de la operación y los registros disponibles dentro de la plataforma.

La aprobación de una devolución, reembolso o reversión no constituye un derecho automático del usuario y estará sujeta a la revisión de cada caso, la evidencia disponible, la legislación aplicable y las políticas vigentes de Chero.

27.1 Productos y Servicios de Terceros

Cada Provider, Store o Restaurant podrá establecer políticas propias de devolución, cancelación, sustitución o corrección, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable y con las políticas generales de Chero.

Antes de confirmar una compra, contratación o pedido, el usuario es responsable de revisar las condiciones aplicables al producto o servicio seleccionado.

27.2 Productos Perecederos y Preparados

Por su naturaleza, los alimentos preparados, bebidas, medicamentos, productos perecederos, productos personalizados y otros artículos similares podrán no ser elegibles para devolución o reembolso, salvo que exista un error comprobado, un incumplimiento legal, un defecto del producto o cualquier otra circunstancia que, conforme a la legislación aplicable o a las políticas de Chero, justifique una excepción.

27.3 Servicios

Si un usuario considera que un servicio no fue prestado conforme a las condiciones aceptadas, deberá reportarlo oportunamente y proporcionar la información o evidencia disponible que permita su evaluación.

Cuando corresponda, Chero podrá facilitar la comunicación entre las partes o realizar una revisión limitada de la operación, especialmente cuando el pago haya sido procesado directamente por la plataforma.

La intervención de Chero no implica la aceptación automática de un reclamo ni garantiza un reembolso o compensación.

27.4 Errores Relacionados con Wallet, QR y Pagos

Los errores relacionados con montos, destinatarios, pagos duplicados, autorizaciones, operaciones mediante códigos QR, recargas, retiros o transferencias deberán reportarse tan pronto como sean detectados.

Chero podrá revisar cada caso y, cuando resulte técnica y legalmente posible, adoptar las medidas razonables para corregir errores debidamente comprobados.

No todas las operaciones podrán revertirse una vez confirmadas. Cuando intervengan bancos, procesadores de pago u otros proveedores externos, los tiempos de respuesta y la posibilidad de realizar correcciones dependerán también de las políticas y procedimientos de dichos terceros.

28. Terminación de la Cuenta

28.1 Terminación por parte del Usuario

Podrás solicitar la cancelación de tu cuenta utilizando los canales oficiales habilitados por Chero.

Antes del cierre de la cuenta, deberás resolver cualquier obligación pendiente relacionada con órdenes activas, pagos, retiros, disputas, documentación o cualquier otra responsabilidad derivada del uso de la plataforma.

La cancelación de la cuenta no implica la eliminación inmediata de todos los registros asociados. El tratamiento del historial de operaciones, Chero Wallet y los datos personales continuará realizándose conforme a estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la legislación aplicable.

28.2 Terminación por parte de Chero

Chero podrá suspender, limitar o cancelar una cuenta cuando detecte incumplimientos de estos Términos y Condiciones, actividades fraudulentas, uso indebido de la plataforma, información falsa, requerimientos legales o cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad, integridad o correcto funcionamiento de la plataforma.

La terminación de una cuenta no extingue las obligaciones pendientes derivadas de operaciones realizadas antes de su cierre, incluyendo pagos, disputas, investigaciones o cualquier otra responsabilidad que continúe vigente conforme a la legislación aplicable.

29. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Chero, incluyendo sus aplicaciones, sitio web, software, código fuente, diseño, interfaces, bases de datos, documentación, textos, imágenes, gráficos, iconos, logotipos, nombres comerciales, marcas y cualquier otro elemento distintivo de la plataforma, pertenecen a Chero o a sus respectivos licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

El uso de la plataforma no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

Salvo autorización expresa y por escrito de Chero, o cuando la legislación aplicable lo permita, queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar, publicar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas o explotar cualquier elemento protegido de la plataforma.

Las marcas, nombres comerciales y logotipos pertenecientes a terceros que aparezcan dentro de Chero continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente conforme a las autorizaciones correspondientes.

30. Contacto y Soporte

Chero pone a disposición de sus usuarios canales oficiales de soporte para atender consultas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, problemas técnicos y otras incidencias relacionadas con los servicios ofrecidos.

Si necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales disponibles dentro de la aplicación, el sitio web o mediante el siguiente correo electrónico:

Correo electrónico de soporte:
[email protected]

30.1 Alcance del Soporte

El equipo de soporte de Chero podrá brindar asistencia en temas relacionados con:

Problemas técnicos o errores de la plataforma.
Dudas sobre el funcionamiento de las aplicaciones y sus funcionalidades.
Incidencias relacionadas con cuentas de usuario.
Consultas relacionadas con pagos, Chero Wallet y demás servicios administrados directamente por Chero.
Reportes de seguridad.
Problemas operativos relacionados con órdenes, servicios y el funcionamiento general de la plataforma.

Las respuestas proporcionadas por el equipo de soporte tienen carácter informativo y no constituyen asesoría legal, financiera, fiscal, médica ni profesional de ningún otro tipo.

30.2 Disputas entre las Partes

Las controversias relacionadas con la prestación de un servicio, la venta de un producto o el cumplimiento de obligaciones asumidas entre usuarios, Providers, Drivers, Stores o Restaurants deberán resolverse inicialmente entre las partes involucradas.

Cuando una operación haya sido procesada mediante herramientas administradas directamente por Chero, la plataforma podrá revisar la información disponible y brindar mecanismos limitados de soporte conforme a estos Términos y Condiciones y a las políticas aplicables.

La intervención de Chero tendrá como finalidad facilitar la revisión de la información disponible y no implica asumir responsabilidad por la prestación del servicio ni garantizar un resultado específico en la resolución de una disputa.

30.3 Disponibilidad del Soporte

Chero procurará atender las solicitudes de soporte dentro de un plazo razonable. Los tiempos de respuesta podrán variar según la naturaleza del incidente, su prioridad, la complejidad del caso y la disponibilidad del equipo de soporte.

Antes de contactar al equipo de soporte, te recomendamos revisar estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier otra política aplicable, ya que muchas consultas frecuentes pueden resolverse mediante la información disponible en dichos documentos.

Términos y condiciones