1. Introducción y Definiciones
Bienvenido a Chero
Al registrarte para obtener una cuenta en Chero o al utilizar cualquier servicio de nuestra plataforma, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones como proveedor de servicios o vendedor de productos.
En estos Términos de Servicio, “Chero” se refiere a nuestra entidad correspondiente, “tú” se refiere al usuario de Chero (ya sea como individuo o negocio), y “afiliado” se refiere a cualquier entidad relacionada o terceros asociados.
Definiciones Clave:
Proveedor de Servicios: Se refiere a cualquier individuo o negocio que ofrece servicios a domicilio, incluyendo pero no limitado a mecánicos, jardineros, plomeros, servicios de limpieza, peluquerías a domicilio, entre otros.
Vendedor de Productos: Se refiere a cualquier individuo o negocio que ofrece productos para la venta a través de la plataforma de Chero, incluyendo pero no limitado a farmacias, restaurantes, y tiendas de bienes de consumo.
Servicios Adicionales: Se refiere a cualquier servicio adicional que el proveedor puede ofrecer, como entregas de paquetería o pedidos de restaurantes, utilizando su vehículo en momentos de inactividad.
Cliente: Se refiere al usuario final que adquiere servicios o productos a través de la plataforma Chero.
Al utilizar nuestra plataforma, aceptas todos los términos y condiciones establecidos en este documento, así como los documentos adicionales mencionados, como la Política de Uso Aceptable y la Política de Privacidad.
2. Creación de Cuenta y Elegibilidad
Creación de Cuenta
Debes registrarte como proveedor de servicios o vendedor de productos en nuestra plataforma para poder utilizar nuestros servicios. Al registrarte, debes proporcionar información precisa y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
Elegibilidad
Para registrarte como proveedor de servicios o vendedor de productos, debes ser mayor de 18 años y tener todos los documentos necesarios que serán solicitados durante el proceso de creación de cuenta. Estos documentos pueden variar según el tipo de servicio que ofrezcas y la jurisdicción en la que operes. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas de identidad y otros documentos para verificar tu elegibilidad.
Aprobación y Activación de la Cuenta
Una vez que hayas proporcionado todos los documentos requeridos, revisaremos y evaluaremos la información proporcionada. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de registro. La aprobación de tu cuenta implica que los documentos proporcionados son válidos y cumplen con los requisitos establecidos.
Responsabilidad de los Documentos
Eres el único responsable de la validez y autenticidad de los documentos que proporciones durante el proceso de registro. Nos reservamos el derecho de tomar medidas legales o suspender tu cuenta si se detecta que los documentos son falsos, fraudulentos o no cumplen con los requisitos legales correspondientes.
3. Responsabilidades del Proveedor
Responsabilidad en la Prestación de Servicios
Como proveedor de servicios, eres el único responsable de la calidad y cumplimiento de los servicios que ofreces a través de la plataforma Chero. Esto incluye, pero no se limita a:
Preparación del Equipo: Asegúrate de que todo el equipo necesario para la prestación del servicio esté en óptimas condiciones y disponible antes de aceptar cualquier solicitud de servicio.
Condiciones del Vehículo: Si tu servicio requiere el uso de un vehículo, debes asegurarte de que esté en buen estado y cumpla con todas las normativas aplicables. En caso de que no se requiera un vehículo para la prestación de tu servicio, pero dispongas de uno, puedes optar por ofrecer servicios adicionales como entregas.
Cumplimiento de Horarios: Debes respetar los horarios acordados con los clientes. Si se pacta un horario específico, es tu responsabilidad cumplirlo.
Cumplimiento de Acuerdos: Si llegas a un acuerdo con el cliente sobre el precio, materiales, y condiciones del servicio, debes cumplir con lo pactado sin modificaciones a menos que ambas partes estén de acuerdo.
Seguridad del Cliente: Debes llevar a cabo tu trabajo de manera segura y respetar la propiedad del cliente. Cualquier daño causado por negligencia será tu responsabilidad.
Negociación de Precios
Tienes la libertad de negociar precios con los clientes antes de aceptar un servicio. Una vez que un precio ha sido acordado, estás obligado a cumplir con el servicio bajo esos términos. No hay limitaciones de precios en la plataforma, por lo que es tu responsabilidad fijar tarifas justas y razonables.
Responsabilidad sobre los Materiales
Si el servicio que ofreces requiere materiales, debes acordar con el cliente quién proporcionará dichos materiales antes de comenzar el servicio. Si eres tú quien provee los materiales, eres responsable de su calidad y adecuación al trabajo. Cualquier discrepancia en cuanto a los materiales debe ser resuelta directamente con el cliente.
4. Precios y Negociación
Fijación de Precios
Como proveedor, eres responsable de establecer los precios de los servicios que ofreces. Estos precios deben ser claramente comunicados y acordados con el cliente antes de la ejecución del servicio. Una vez que un precio es acordado, no se debe modificar a menos que ambas partes consientan el cambio.
Negociación y Acuerdos
Tienes la opción de negociar los precios directamente con el cliente. Todos los términos acordados, incluyendo el precio, deben ser respetados una vez que se haya llegado a un acuerdo. Si se decide que el cliente proporcionará los materiales, este acuerdo debe estar claramente establecido antes de iniciar el trabajo.
Flexibilidad en la Ejecución del Servicio
Tienes la capacidad de adaptar tu disponibilidad y precios basados en la demanda y en tu propia capacidad de trabajo. Si un cliente solicita un cambio en los términos acordados, puedes aceptarlo o rechazarlo, pero siempre se debe acordar con anticipación para evitar malentendidos.
5. Uso de Vehículos y Servicios Adicionales
Uso de Vehículos
Si tienes un vehículo y no está siendo utilizado para la prestación de servicios, puedes optar por realizar servicios adicionales como entregas de paquetería o de pedidos de restaurantes a los clientes de la plataforma. Esto te permite optimizar tus tiempos muertos y aumentar tus ingresos.
Servicios Adicionales
Los proveedores que deseen ofrecer servicios adicionales deben asegurarse de que estos sean compatibles con sus capacidades y disponibilidad. Estos servicios deben ser comunicados claramente a los clientes y aceptados antes de su ejecución.
6. Cumplimiento de Acuerdos y Contratos con Clientes
Acuerdos y Contratos
Cuando aceptas un servicio a través de la plataforma Chero, estás entrando en un contrato vinculante con el cliente. Esto significa que:
Respeto a los Términos Acordados: Debes cumplir con todos los términos acordados, incluyendo el precio, los materiales proporcionados, el horario, y las condiciones del servicio.
Modificaciones de Contrato: Cualquier cambio en los términos originales debe ser negociado y acordado por ambas partes antes de la ejecución del servicio.
Responsabilidad del Servicio: Eres responsable de la correcta ejecución del servicio tal como se acordó. Cualquier incumplimiento puede resultar en penalizaciones, incluyendo la suspensión de tu cuenta en la plataforma.
Revisión y Confirmación de Acuerdos
Es recomendable que antes de comenzar cualquier servicio, revises todos los detalles del acuerdo con el cliente para asegurarte de que no haya malentendidos. Esto incluye verificar que ambos estén de acuerdo sobre quién proporciona los materiales, los horarios, y cualquier otro detalle relevante.
Finalización del Servicio
Al completar un servicio, es importante que agradezcas al cliente y verifiques que todo esté en orden. Asegúrate de que el cliente esté satisfecho con el trabajo realizado y de que cualquier pago adicional o pendiente sea procesado correctamente.
7. Propiedad Intelectual y Uso Aceptable
Propiedad Intelectual
Mantienes todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier contenido que proporciones en la plataforma, como descripciones de servicios, imágenes, y logos. Al utilizar nuestra plataforma, nos otorgas una licencia no exclusiva para utilizar dicho contenido con el fin de promover y facilitar la venta de tus servicios en la plataforma.
Uso Aceptable
Debes utilizar nuestra plataforma de manera ética y legal. No debes publicar contenido ofensivo, fraudulento, engañoso o que viole los derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de tomar medidas si se detecta un uso inapropiado de la plataforma, lo cual puede incluir la suspensión o terminación de tu cuenta.
Normas de Conducta
Como proveedor de servicios, se espera que trates a todos los clientes con respeto y profesionalismo. Cualquier comportamiento que viole estas normas, incluyendo el abuso verbal o escrito hacia clientes o empleados de Chero, resultará en la terminación inmediata de tu cuenta.
8. Comisiones, Pagos y Tarifas
Comisiones por el Uso de la Plataforma
Nos reservamos el derecho de cobrar comisiones por el uso de nuestra plataforma y los servicios relacionados. Las comisiones aplicables se especificarán en la sección correspondiente de la plataforma. Te comprometes a pagar todas las comisiones adeudadas de acuerdo con los términos establecidos.
Pagos y Tarifas
Los pagos por los servicios prestados a través de la plataforma se realizarán según los métodos de pago acordados con el cliente y según las políticas de pago establecidas por Chero. Es tu responsabilidad asegurarte de que tu información de pago esté actualizada y sea correcta.
Manejo de Disputas de Pagos
En caso de disputas sobre pagos, tanto tú como el cliente deben resolver la situación de manera amistosa y con comunicación abierta. Si no se puede llegar a un acuerdo, Chero actuará como mediador según las políticas establecidas.
9. Métricas de Cancelación y Compleción del Servicio
Calificaciones y Métricas
Chero utiliza un sistema de calificación para evaluar el desempeño de los proveedores de servicios, similar al utilizado por plataformas como DoorDash y Uber Eats. Este sistema mide tanto la tasa de cancelación como la tasa de finalización de los servicios. Es importante que estés al tanto de las siguientes políticas:
Tasa de Cancelación: Cualquier proveedor que cancele más del 20% de los servicios en los últimos 100 servicios completados está en riesgo de ser desactivado de la plataforma. Esta métrica es crucial para mantener la calidad del servicio en la plataforma.
Tasa de Finalización: Se espera que los proveedores completen la mayoría de los servicios que aceptan. Las cancelaciones repetidas pueden afectar negativamente tu calificación y, eventualmente, tu capacidad para recibir nuevas solicitudes de servicio.
Proceso de Cancelación
Rechazo de Solicitudes: Tienes la opción de rechazar una solicitud de servicio cuando te llegue, sin ninguna penalización. Esta acción no afectará tu calificación.
Cancelación Después de Aceptar: Si aceptas una solicitud de servicio y luego decides cancelarla, esto afectará tu tasa de cancelación. Cancelar un servicio después de haberlo aceptado debe ser una decisión considerada, ya que puede impactar negativamente en tu desempeño y en tu permanencia en la plataforma.
Acceso a Métricas
Puedes acceder a una página especial en la plataforma donde podrás ver tus métricas, incluyendo la tasa de cancelación, la tasa de finalización, y otras estadísticas relacionadas con tu desempeño. Es importante monitorear estas métricas regularmente para asegurarte de mantener un buen desempeño y evitar posibles desactivaciones de la plataforma.
10. Modificaciones y Terminación
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Te proporcionaremos un aviso razonable antes de cualquier cambio que afecte materialmente tu uso de los Servicios. Cualquier modificación entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Tu uso continuo de los Servicios después de la modificación constituye tu aceptación de los términos modificados.
Terminación de la Cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta en cualquier momento si incumples estos Términos de Servicio. Además, si tu tasa de cancelación supera el 20% o si se detecta un comportamiento inadecuado, podríamos tomar medidas adicionales, que incluyen la desactivación de tu cuenta.
11. Privacidad y Protección de Datos
Compromiso con la Privacidad
En Chero, nos comprometemos a proteger la privacidad de tu información personal y la de tus clientes. Al utilizar nuestra plataforma, reconoces y aceptas que la recopilación, uso y divulgación de tu información personal están regulados por nuestra Política de Privacidad.
Procesamiento de Datos
En algunos casos, Chero puede actuar como un “encargado del tratamiento de datos” o “proveedor de servicios” según lo definido por ciertas leyes de privacidad. Esto significa que manejamos la información personal de tus clientes con el mayor cuidado y de acuerdo con las normativas aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
Uso de Información
La información que recopilamos se utiliza principalmente para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Esto incluye la facilitación de transacciones, la personalización de tu experiencia en la plataforma, y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. No compartiremos tu información personal con terceros, excepto según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.
12. Limitación de Responsabilidad e Indemnización
Limitación de Responsabilidad
Chero y sus afiliados no serán responsables por ningún daño que surja del uso de la plataforma, incluyendo daños directos, indirectos, incidentales, o consecuentes. Esto incluye, pero no se limita a, la pérdida de ganancias, interrupción del negocio, pérdida de información o cualquier otra pérdida financiera.
Indemnización
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Chero y sus afiliados de cualquier reclamo, demanda o daño, incluyendo los honorarios de abogados, que surjan de tu incumplimiento de estos Términos de Servicio, la violación de leyes o derechos de terceros, o cualquier conflicto que surja entre tú y un cliente.
Uso Bajo tu Propio Riesgo
El uso de la plataforma Chero es bajo tu propio riesgo. La plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Chero no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro, o que cumplirá con tus expectativas.
13. Productos y Servicios Prohibidos
Productos Prohibidos
Los siguientes productos y servicios están estrictamente prohibidos en la plataforma Chero:
Artículos ilegales, incluyendo drogas y armas.
Bienes robados o fraudulentos.
Material obsceno o pornográfico.
Productos que promuevan la discriminación o el odio.
Artículos peligrosos o que pongan en riesgo la seguridad de los usuarios.
Cualquier proveedor que intente vender o ofrecer estos productos o servicios será sujeto a la terminación inmediata de su cuenta y podría enfrentar acciones legales.
Servicios Prohibidos
Además, los siguientes servicios no están permitidos en la plataforma:
Servicios que violen leyes locales, estatales o federales.
Servicios que promuevan actividades ilegales o inmorales.
Cualquier servicio que pueda poner en riesgo la seguridad o bienestar de los usuarios.
Chero se reserva el derecho de actualizar esta lista en cualquier momento y sin previo aviso.
14. Discriminación y Contenido Ofensivo
Política contra la Discriminación
Chero está comprometido a proporcionar un entorno seguro y respetuoso para todos los usuarios. Los proveedores tienen prohibido ofrecer productos o servicios que promuevan la discriminación, el odio, o que contengan lenguaje ofensivo.
Contenido Ofensivo
No se permite la publicación de contenido que sea ofensivo, insultante o que promueva el odio hacia cualquier grupo o individuo. Esto incluye, pero no se limita a, la discriminación basada en raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra característica personal.
Los proveedores que violen esta política estarán sujetos a la suspensión o cancelación de su cuenta y podrían enfrentar acciones legales.
15. Prohibición de Servicios Fuera de la Plataforma y Métodos de Pago
Prohibición de Servicios Fuera de la Plataforma
Chero prohíbe estrictamente a los proveedores y clientes realizar servicios fuera de la plataforma después de haber iniciado el contacto en Chero. Esto incluye cualquier acuerdo o transacción que se desvíe del sistema de Chero, como completar el servicio fuera de la plataforma después de haberse conectado a través de ella. Esta práctica es considerada una violación grave de los términos de servicio y puede resultar en la suspensión o desactivación inmediata de las cuentas involucradas.
Sanciones por Infracciones
Si se descubre que un proveedor o cliente ha realizado servicios fuera de la plataforma después de haber iniciado el contacto en Chero, la cuenta involucrada será suspendida o desactivada. Esta decisión es definitiva, aunque los usuarios afectados pueden presentar una apelación para ser reconsiderados.
Métodos de Pago y Generación de Recibos
Chero ofrece una variedad de opciones de pago para garantizar la flexibilidad y seguridad de las transacciones:
Billetera Digital de Chero: Los usuarios y proveedores pueden utilizar la billetera digital integrada en la plataforma para realizar pagos y transferencias. Esta billetera se puede recargar con tarjeta de crédito y permite pagos directos entre usuario y proveedor.
Pago en Efectivo (Cash): Los proveedores pueden optar por recibir pagos en efectivo. Chero generará un recibo oficial que detalla la transacción, incluyendo el monto pagado y el método de pago.
Billeteras Digitales Externas: Chero permite que los pagos se realicen a través de billeteras digitales externas, siempre que esto se acuerde entre el cliente y el proveedor dentro de la plataforma.
Recibos y Registros: Tras la finalización de un servicio, Chero genera automáticamente un recibo que se envía al cliente por correo electrónico. Este recibo incluye detalles del servicio, el horario, y el monto pagado, proporcionando un registro tanto para el cliente como para el proveedor. Además, el proveedor tendrá acceso a un historial de servicios completados y pagos recibidos en su cuenta.
Flexibilidad en la Ejecución de Servicios
Chero permite a los usuarios contratar servicios locales desde cualquier parte del mundo. Los proveedores pueden acordar con sus clientes el método de pago que más les convenga, ya sea utilizando la billetera digital de Chero, pagos en efectivo, o cualquier otro método permitido por la ley. Sin embargo, todas las transacciones deben iniciarse y registrarse en la plataforma de Chero para garantizar la transparencia y el cumplimiento de los términos de servicio.
Comisiones, Pagos y Bonos en Chero
- Comisión de la Plataforma (5%)
- Chero cobra una comisión fija del 5% al proveedor por cada servicio completado. Esta comisión aplica tanto para pagos en efectivo como digitales.
- En pagos en efectivo, el 5% se deduce del saldo del proveedor en la billetera Chero. Si no tiene saldo suficiente, no podrá aceptar nuevos servicios hasta recargar su billetera.
- Pagos Digitales con la Billetera Chero
- Si el cliente paga con la billetera digital de Chero, el proveedor verá reflejado su saldo neto del 5% directamente después del pago.
- Ejemplo: Un servicio de $100 USD resultará en $95 USD para el proveedor.
- Si el cliente paga con la billetera digital de Chero, el proveedor verá reflejado su saldo neto del 5% directamente después del pago.
- Comisión de retiro de fondos de la billetera (3%)
- Los proveedores pueden retirar su saldo acumulado en la billetera de Chero en cualquier momento. Al hacerlo, se aplicará una comisión del 3% sobre el monto retirado para cubrir los costos de procesamiento (por ejemplo, PayPal o transferencias bancarias).
- Ejemplo: Si el proveedor retira $100 USD, se deducen $3 USD, y se transferirán $97 USD a su cuenta.
- Los proveedores pueden retirar su saldo acumulado en la billetera de Chero en cualquier momento. Al hacerlo, se aplicará una comisión del 3% sobre el monto retirado para cubrir los costos de procesamiento (por ejemplo, PayPal o transferencias bancarias).
- Saldo Mínimo Requerido en la Billetera
- El proveedor deberá mantener un saldo mínimo de $10 USD en su billetera para cubrir comisiones de servicios pagados en efectivo. Este saldo permite aceptar servicios con tarifas de hasta $200 USD (5% de comisión).
- Bono de Inicio para Nuevos Proveedores
- Chero ofrece un bono de $10 USD a los primeros 100 proveedores que completen exitosamente su proceso de verificación y aprobación.
- Condiciones del bono:
- Entrega del bono: El bono será asignado manualmente solo después de que el proveedor haya entregado toda la documentación requerida y haya sido aprobado por el equipo de Chero.
- Uso del bono: El bono es no transferible y no retirable. Solo podrá utilizarse para cubrir comisiones de los primeros servicios.
- Prohibición de abuso: Cualquier intento de transferir o utilizar el bono de manera indebida, como transferir el saldo hacia otra cuenta vinculada del mismo proveedor, será considerado una violación de los términos y condiciones del bono.
- Sanciones por incumplimiento: Si se detecta abuso del bono, la cuenta del proveedor podría ser suspendida o desactivada, y los fondos retenidos por incumplimiento de las reglas.
Limitación de Responsabilidad
Chero no se responsabiliza por disputas de pago que ocurran fuera de la plataforma. La única garantía que Chero ofrece es la generación de un recibo oficial y el registro de la transacción cuando se realizan a través de la plataforma. Este recibo proporciona una documentación útil para ambas partes, pero no implica una garantía de satisfacción o protección legal en disputas fuera de la plataforma.
16. Responsabilidad Legal y Disputas
Responsabilidad del Proveedor
Como proveedor en la plataforma Chero, eres un contratista independiente y, como tal, eres completamente responsable de las acciones que realices durante la prestación de tus servicios. Esto incluye, pero no se limita a:
Daños a la Propiedad: Eres responsable de cualquier daño que causes a la propiedad del cliente mientras realizas un servicio. Debes tomar las precauciones necesarias para evitar daños y, en caso de que ocurran, serás el único responsable de reparar o compensar dichos daños.
Incumplimiento de Servicios: Si no cumples con los términos del servicio acordado con el cliente, cualquier disputa o acción legal que surja de este incumplimiento será tu responsabilidad. Chero no intervendrá ni será responsable de resolver estas disputas.
Acciones Legales: En caso de que un cliente decida emprender acciones legales en tu contra por cualquier motivo relacionado con el servicio que proporcionaste, eres el único responsable de cubrir los honorarios legales y cualquier otro gasto asociado. Chero no será parte de estas disputas y no proporcionará asistencia legal.
Limitación de Responsabilidad de Chero
Chero y sus afiliados no son responsables de las disputas legales entre los proveedores y los clientes. Chero actúa únicamente como una plataforma para conectar a los proveedores con los clientes y no garantiza la calidad del servicio ni la satisfacción del cliente. La responsabilidad de cumplir con los términos del servicio recae exclusivamente en el proveedor.
Contratistas Independientes
Es importante recordar que, como proveedor en Chero, eres considerado un contratista independiente. Esto significa que no eres un empleado de Chero, y eres responsable de gestionar todos los aspectos de tu negocio, incluyendo la responsabilidad legal, seguros, y cualquier otro requisito necesario para operar de manera independiente.
Referencias a Términos y Políticas
Toda esta información está explicada en detalle en los Términos y Condiciones generales de la plataforma y en la Política de Privacidad de Chero. Es tu responsabilidad familiarizarte con estos documentos y cumplir con todas las obligaciones legales que se derivan de tu actividad en la plataforma.